БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Колесниченко Марина - Terrasoft Service Desk
На страницу 1, 2  След.
 
ITSM Форум -> Конференции с VIP персонами
Автор Сообщение
litvinoff



Зарегистрирован: 21.11.2006
Сообщения: 14


СообщениеДобавлено: Пн Фев 04, 2008 6:00 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемые посетители форума!
В конце прошлого года компания Terrasoft - один из лидирующих отечественных поставщиков бизнес ПО (Terrasoft CRM) представила свой новый продукт Terrasoft Service Desk. Думаю, Вам интересно будет узнать, как Terrasoft собирается покорить рынок систем управления сервисной службой и что представляет из себя Terrasoft Service Desk. На эти вопросы лучше всех сможет ответить Марина Колесниченко, руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk.

Цитата:

Колесниченко Марина - руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk.

Марина пришла в Terrasoft с уже солидным опытом аналитика, специалиста по программным продуктам, руководителя крупных проектов. Проработав в сфере IT более 10 лет, все тонкости работы ИТ-службы Марина знает на собственном опыте, так как более 2-х лет являлась руководителем службы поддержки Terrasoft. На данный момент успешно развивает направление Terrasoft Service Desk.


До пятницы 16 февраля Марина ответит на Ваши вопросы. Пожалуйста, оставьте свой вопрос, используя форму ниже.
Vallex
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 10:31 am    

Марина, здраствуйте
Объясните пожалуйста, Terrasoft Service Desk - это модуль Вашей новой CRM системы? Т.е. если покупать Terrasoft CRM, то вся функциональность сервис деск уже будет в ней присутствовать?
Спасибо
Валентин
Марина Колесниченко



Зарегистрирован: 04.02.2008
Сообщения: 13


СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 11:07 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Здравствуйте, Валентин!

Terrasoft Serviсe Desk - это полноценный продукт с функциональностью Serviсe Desk.

При желании использовать Terrasoft Service Desk вместе с CRM, мы предоставляем продукт Terrasoft CRMX25+Serviсe Desk.
Vallex
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 11:37 am    

Марина Колесниченко писал(а):
При желании использовать Terrasoft Service Desk вместе с CRM, мы предоставляем продукт Terrasoft CRMX25+Serviсe Desk.

А стоимость лицензии при этом как, складывается? Не очень понятен этот момент в прайс-листе на Вашем сайте
Usov



Зарегистрирован: 27.11.2006
Сообщения: 4


СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 11:58 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемая Марина!
Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке?
Майя
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 12:33 pm    

Марина,
Какие servicedesk системы Вы считаете лучшими на российском рынке? Рассматривали ли Вы их при разработке? Кого Вы считаете своими основными конкурентами? И если можно, поделитесь, пожалуйста, своими планами (Террасофт Сервис Деск - это всерьез и надолго?)
Алекс
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 1:55 pm    

Марина!
Когда планируется сертификация продукта на соответсвие ITIL?
Есть возожность получить демо-версию системы?
Какие системы мониторинга интегрируются стандартным функционалом?
Ваша компания, использует продукт ServiceDesk для поддержки клиентов (вутренних, внешних)?
Если да, можно провести референс для демонстрации работающей системы?

Заранее благодарен!
san25



Зарегистрирован: 29.01.2008
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Вт Фев 05, 2008 2:38 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Желательно получить презентацию
Александр Довганский
Гость





СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 9:28 am    

Марина, у меня несколько практических вопросов по работе с инцидентами:

1. Можно ли в программе менять сроки реакции на инцидент в зависимости от его вида и статуса заказчика?
2. Автоматизировано ли заключение SLA?
3. Какие функции по контролю над сроками закрытия инцидента доступны руководителю Service Desk?
4. Кто производит "закрытие инцидентов" - только руководитель или эту функцию можно делегировать?
5. Можно ли закрывать инциденты по условию?

Зараннее спасибо
Алексей Фирстов
Гость





СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 11:16 am    

Какой функционал включает система?
Это только ServiceDesk (прием, обработка, эскалация заявок) или это еще и возможность организации CMDB ? Как реализовано управление проблемами? Поддерживается ли работа с SLA ? как система взаимодействует с системами мониторинга ?
вопросов множество.. может действительно имет смысл выложить демоверсию или презентацию демонстрирующую логику работы, а не отвечать на отдельные вопросы.

Алексей
www.it-managment.ru
Марина Колесниченко



Зарегистрирован: 04.02.2008
Сообщения: 13


СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 12:03 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Usov писал(а):
Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке?


Terrasoft Service Desk полностью базируется на рекомендациях ITIL по вопросам организации ИТ-обслуживания.
Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- Управление инцидентами и организация службы Service Desk;
- Управление уровнем сервисов;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление финансами (при интеграции с X25);
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;
- Учет оборудования и продуктов.
БГ
Гость





СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 2:19 pm    

Уважаемая Марина!

Подскажите, пожалуйста, в какой из версий рекомендаций ITIL/ITSM, вы нашли процесс
Марина Колесниченко писал(а):
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;


Буду признателен за приведение конкретного источника.
Спасибо.
Алекс
Гость





СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 2:23 pm    

Марина Колесниченко писал(а):
errasoft Service Desk полностью базируется на рекомендациях ITIL по вопросам организации ИТ-обслуживания.
Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- Управление инцидентами и организация службы Service Desk;
- Управление уровнем сервисов;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление финансами (при интеграции с X25);
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;
- Учет оборудования и продуктов.


Добрый день!

При разработке системы Вы использовали знания и опыт внутренних сотрудников или привлекали внешних консультантов?

Спасибо!
Гость






СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 2:47 pm    

Цитата:

Подскажите, пожалуйста, в какой из версий рекомендаций ITIL/ITSM, вы нашли процесс
Марина Колесниченко писал(а):
- Управление рабочим временем и загрузкой специалистов;


Буду признателен за приведение конкретного источника.


А где написано, что это процесс TIL/ITSM?
Человек очень внятно написал:
Цитата:
Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:


Вот если бы написал Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL тогда можно было бы задавать такой вопрос
БГ
Гость





СообщениеДобавлено: Ср Фев 06, 2008 3:04 pm    

Гость писал(а):
Вот если бы написал Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL тогда можно было бы задавать такой вопрос


Вопрос был задан с учетом предыдущего вопроса тов. Usov, а именно: "Уважаемая Марина!
Какие процессы, описанные в ядре ITIL, вы автоматизировали в своем продукте? И были ли вообще приняты во внимание рекомендации ITIL при разработке?"

Просто хотелось бы понимать, насколько система соответствует общепринятым постулатам ITSM (а не ITIL целиком) и, вообще, можно ли говорить о Terrasoft Service Desk как о продукте, который может конкурировать с признанными лидерами (решения от HP, Microsoft, Remedy, BMC etc.), или это просто попытка подать расширенное управление инцидентами как целостное решение, построенное на базе ITSM.
ITSM Форум -> Конференции с VIP персонами Часовой пояс: GMT
На страницу 1, 2  След.
Страница 1 из 2

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group