Интересно, какой из процессов вы считаете наиболее важным?

Жилинский Александр · Добавлено: Сб Ноя 25, 2006 12:52 pm

Часто мнения о важности процесса кардинально отличаются. А какой процесс считаете самым важным и первостепенным для реализации вы?

Usov · Добавлено: Пн Ноя 27, 2006 9:52 am

ИМХО на практике самое важное - это управление инцидентами. Можно сколько угодно говорить о создании продуманных конфигураций инфраструктуры, но самое эффективное средство в условиях постоянных изменений бизнеса - это тушение пожаров.

Дашкевич Дмитрий · Добавлено: Пн Ноя 27, 2006 12:54 pm

Управление уровнем сервиса. Ведь их поддержание для пользователя - основная задача ИТ-подразделения. Это ИМХО подразумевает предварительную организацию остальных указанных процессов.

starplayer · Добавлено: Вт Дек 05, 2006 2:21 pm

Некорректный вопрос.
Все процессы описанные в библиотеке ITIL важны.

Приоритетность внедрения можно рассматривать только в приложении к конкретной организации (потребности, финансовые возможности, наличие персонала и тд).

Жилинский Александр · Добавлено: Ср Дек 06, 2006 12:07 pm

Мнения разделились, это неплохо :-)

Я поддержу Дмитрия.
Я считаю самым важным блок IM-SLM, и считаю, что реализовать один без другого не имеет смысла в 90% организаций.

Александр Лебедев · Добавлено: Вт Янв 23, 2007 2:56 pm

Некорректный вопрос.

Управление инцидентами и проблемами и управление уровнем сервиса, скорее, обязательные для реализации процессы при работе любого IT подразделения. Особенно, в условиях постоянных изменений и ограниченности ресурсов...

Я бы вынес на первый план не один из процессов ITIL, приоритетность внедрения которых можно рассматривать только в приложении к конкретной организации, а сам процесс планирования работы службы поддержки и реализация этого плана.

Другими словами - соотнесение целей работы службы поддержки с потребностями бизнес-подразделений.

Кстати, этот процесс тоже описан в ITIL.
_________________
Helpdesk & CRM solutions
www.helpdeskadvanced.net

Рукамиводитель Службы · Добавлено: Пт Мар 09, 2007 1:06 pm

а вы в курсе, что все смешали в кучу? Cool

Читайте и чтите Айтил или хотябы договоритесь о терминах.
процессы Важные для чего?
Вот ты, Саш, говоришь о "Я считаю самым важным блок IM-SLM, и считаю, что реализовать один без другого не имеет смысла в 90% организаций." А знаешь , что наоборот в 99 % организаций в России "админы" только и исполняют IM без всякого намека на SLA!!!!!! ))) они просто обслуживают все - "чтобы работало" и "все , что с проводами"....
И ведь работают, уже много лет...
Да - это не эффективно. Но не эффективно где? В КРУПНЫХ организациях с задачей ИТ минимизировать штат.ТАМ без этого просто не выжить...

Александр Лебедев · Добавлено: Вс Мар 11, 2007 10:05 am

Неэффективность работы существует и в небольших организациях, это не секрет. Но считается, что сам процесс внедрения будет стоить больше, чем потери от этой неэффективности.

Между прочим, SLA существует и на небольших предприятиях!
Представьте себе ситуацию, когда "летит" ноутбук директора или бухгалтерская программа... и сравните ее с заявкой "замена мыши для секретаря".

Эти параметры недокументированы, но они все равно есть.
_________________
Helpdesk & CRM solutions
www.helpdeskadvanced.net

Sergey · Добавлено: Пн Мар 12, 2007 11:32 am

Думаю, что изначальные вопросы ветки вполне корректные: что надо внедрять в первую очередь?
А для этого есть вполне конкретные стратегии и рекомендации, в книгах ITIL и литературе. ИМХО, здесь важнее даже не размер, а причина, по которой вообще задумались о внедрении.
Если услуги еще нет (только внедряем систему) - то важнее одни процессы для внедрения в первую очередь, если сервисы уже предоставляются - то другие.
Размер компании определяет только способ разнесения затрат. Например, если компания маленькая, то целесообразно Service Desk сделать на все сервисы, не только на ИТ, это будет дешевле для бизнеса.
Впрочем, если компания маленькая - то и проект внедрения выглядит совсем по другому, мелкими этапами, охватывая даже элементы процессов, а не сами процессы.
По поводу чисто Управления инцидентами: диспетчерские службы действительно работают уже десятки лет, не в ITIL это придумали. Есть "сбой" - надо бежать и делать. "Бегать" толпой - не эффективно, посадили диспетчера. В ITIL лишь сместили акценты - на услуги.

Сергей,
www.itilium.ru

Жилинский Александр · Добавлено: Пт Мар 16, 2007 1:47 pm

>А знаешь , что наоборот в 99 % организаций в России "админы" только и исполняют IM без всякого намека на SLA!!!!!! )))

Увы, я в курсе! Если бы только "админы"..
И сердце мое полно печали 8)))

АльфаЛаВиста · Добавлено: Чт Ноя 22, 2007 10:55 am

На первом этапе я бы начала с управление инцидентами и проблемами , затем - управление конфигурациями и изменениями , затем - управление уровнем сервиса. Такая полседовательность позволит решать проблемы постпенно, при этом решение предыдущего этапа позволит подготовиться к следующему
_________________
There is only one success - to be able to spend your life in your own way

kgpozdnyakov · Добавлено: Пт Ноя 30, 2007 11:16 am

Мне кажется вообще некорректно говорить о внедрении процессов. Все процессы друг на друга завязаны, обычно ставятся более конкретные цели и внедряются по кусочку из каждого процесса.

Если нет нормативов из SLM, то как внедрять IM, а CM вообще в законе о бухучете Wink

просто зрелость разная.

Svetlana · Добавлено: Вт Июн 03, 2008 8:30 am

Требуется ITIL консультант (Москва)
Специалист в следующем:

Опыт работы ITIL Консультантом или IT менеджером с ITIL.
Наличие сертификата ITIL Foundation будет плюсом.

Большим преимуществом, если вы имели опыт с HP OpenView, HP ServiceDesk, BMC Remedy или Tivoli.

Заработная плата от $2500

Если вы состоявшийся,общительный человек, с хорошим знанием английского языка, лояльны и готовы развиваться динамическими темпами, мы ждем вашего резюме на английском языке по адресу:hr.07@mail.ru .

Valentina · Добавлено: Чт Авг 07, 2008 11:49 am

Здесь вообще кто-н есть?...
_________________
___________________________________
Трудные задачи выполняем немедленно, невозможные - чуть погодя.

antti · Добавлено: Вт Окт 07, 2008 9:26 am

поставил за SLM, но не во всех организациях востребован процесс управления уровнем сервиса. Во первых, компания должна сама "дорасти" до осознания необходимости договоров на обслуживание. То есть перейти от понимания "чтоб все работало", к пониманию "что такое все" и "что значит работало". А это возможно только при наличии других процессов управления, в частности инцидентами. Вообще, если говорить о внедрении процессов, то правильнее будет внедрять с того, что "горит". И инциденты не всегда бывают таким процессом. SLM будет первым, если компания аутсорсинговая... Хотя бывают варианты Smile

_________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь.

Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили Титаник.