БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
         
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
     ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ
ФУНКЦИИ ITSM
ЧТО ДАЕТ ITSM
ITIL
PRINCE2
COBIT
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО ITSM


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


   
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
PRINCE2

PRINCE2

PRojects IN Controlled Environments 2 (PRINCE2) представляет собой структурированный метод управления проектами, одобренный правительством Великобритании в качестве стандарта управления проектами в социальной сфере. Методология PRINCE2 включает в себя подходы к менеджменту, контролю и организации проектов.

Первоначально метод был разработан в 1989 году Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) в Великобритании как стандарт для руководства проектами в сфере информационных технологий. В настоящее время широко используется и является «de facto» стандартом для руководства проектами в Великобритании.

Стадии в концепции Prince2. Процесс

- Направление проекта. Меры, которые члены Совета проекта должны предпринять, для того чтобы обеспечить эффективную поддержку и руководство без чрезмерного расхода времени.
- Начало проекта. Как квалифицировать начальные идеи и назначить Совет проекта, представляющий пользователя, поставщика и деловые интересы.
- Инициирование проекта. Как полным образом квалифицировать проект, чтобы обеспечить выполнение конечных задач.
- Контролирование стадий. Меры, которые должен предпринимать менеджер проекта в операционном порядке.
- Управление поставкой продукта. Меры, которые группы должны предпринять для определения объемов работы, отчетами о прогрессе и поставке выполненной работы.
- Управление границами стадий. Как подготовиться к обзорам Совета проекта.
- Завершение. Как закрыть проект, как управлять последующими действиями, как разбирать обзоры преимуществ проекта.
- Планирование. Как планировать, независимо от того, когда осуществляется планирование.

Преимущества методологии Prince2.

Структурированный метод, обеспечивающий стандартный подход к менеджменту проектов, доказанные и установленные ценные практики в руководстве проектом. Обеспечивает общую терминологию для участников проекта. Предусматривает контроль в использовании ресурсов и управлении рисками.

Наделяет проекты:

- Контролируемым и организованным началом, промежуточной стадией и завершением;
- Регулярными обзорами прогресса по плану и бизнес ситуации;
- Гибкими точками контроля;
- Автоматическим контролем всех отклонений от плана;
- Вовлечением менеджмента и заинтересованных сторон на соотвествующих этапах;
- Поощрением каналов коммуникации между проектом, руководством проекта и заинтересованными сторонами.

Дает преимущества индивидуальным проектам, включая:

- Определение ролей и обязанности на каждом выравнивают;
- Сокращение совещаний и бюрократии;
- Соотвествующие уровни планирования от долгосрочной к краткосрочной перспективе;
- Отделение действий менеджмента от технически действий;
- Более качествеенная оценка рисков проекта всеми сторонами;
- Способы управления преобразованиями, с целью снижения риска.

Ссылка на сайт

http://www.prince-officialsite.com

 


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2019 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved Портал ECMONLINE.RU о СЭД и ECM