БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ВВЕДЕНИЕ
ФУНКЦИИ ITSM
ЧТО ДАЕТ ITSM
ITIL
PRINCE2
COBIT
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО ITSM


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
PRINCE2

PRINCE2

PRojects IN Controlled Environments 2 (PRINCE2) представляет собой структурированный метод управления проектами, одобренный правительством Великобритании в качестве стандарта управления проектами в социальной сфере. Методология PRINCE2 включает в себя подходы к менеджменту, контролю и организации проектов.

Первоначально метод был разработан в 1989 году Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) в Великобритании как стандарт для руководства проектами в сфере информационных технологий. В настоящее время широко используется и является «de facto» стандартом для руководства проектами в Великобритании.

Стадии в концепции Prince2. Процесс

- Направление проекта. Меры, которые члены Совета проекта должны предпринять, для того чтобы обеспечить эффективную поддержку и руководство без чрезмерного расхода времени.
- Начало проекта. Как квалифицировать начальные идеи и назначить Совет проекта, представляющий пользователя, поставщика и деловые интересы.
- Инициирование проекта. Как полным образом квалифицировать проект, чтобы обеспечить выполнение конечных задач.
- Контролирование стадий. Меры, которые должен предпринимать менеджер проекта в операционном порядке.
- Управление поставкой продукта. Меры, которые группы должны предпринять для определения объемов работы, отчетами о прогрессе и поставке выполненной работы.
- Управление границами стадий. Как подготовиться к обзорам Совета проекта.
- Завершение. Как закрыть проект, как управлять последующими действиями, как разбирать обзоры преимуществ проекта.
- Планирование. Как планировать, независимо от того, когда осуществляется планирование.

Преимущества методологии Prince2.

Структурированный метод, обеспечивающий стандартный подход к менеджменту проектов, доказанные и установленные ценные практики в руководстве проектом. Обеспечивает общую терминологию для участников проекта. Предусматривает контроль в использовании ресурсов и управлении рисками.

Наделяет проекты:

- Контролируемым и организованным началом, промежуточной стадией и завершением;
- Регулярными обзорами прогресса по плану и бизнес ситуации;
- Гибкими точками контроля;
- Автоматическим контролем всех отклонений от плана;
- Вовлечением менеджмента и заинтересованных сторон на соотвествующих этапах;
- Поощрением каналов коммуникации между проектом, руководством проекта и заинтересованными сторонами.

Дает преимущества индивидуальным проектам, включая:

- Определение ролей и обязанности на каждом выравнивают;
- Сокращение совещаний и бюрократии;
- Соотвествующие уровни планирования от долгосрочной к краткосрочной перспективе;
- Отделение действий менеджмента от технически действий;
- Более качествеенная оценка рисков проекта всеми сторонами;
- Способы управления преобразованиями, с целью снижения риска.

Ссылка на сайт

http://www.prince-officialsite.com

 


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved