Gartner Customer Relationship Management Summit

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Gartner Customer Relationship Management Summit

CRM is entering a new era where the focus is much more on the Relationship and less on its Management. Driven by social media, a more open, honest and balanced approach is emerging, where organizations listen to and work with their customers to provide mutually beneficial and rewarding relationships.

As a result, the customer experience is now of paramount importance but organizations currently struggle to provide a consistent experience across existing and emerging channels and lack insight on the cross-channel interactions their customers" embark on. The adoption of analytics to help understand and improve sales, marketing and service processes across all channels, ranging from a contact center to the mobile web to a social community is a key investment area.

At this Summit, Gartner will provide guidance on how to apply intelligence to customer interactions and become socially aligned and digitally enabled.

http://www.gartner.com/technology/summits/emea/crm/index.jsp

ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ >>>