ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
09/03/2012
В Минске 20 марта пройдёт конференция "ИТ-инфраструктура 2012"
В Минске 20 марта 2012 года пройдёт Вторая Международная конференция "ИТ-инфраструктура 2012". Конференция будет посвящена четырем основным темам:
- Управление ИТ (ITIL/ITSM, Service Desk и т.п.);
- Центры обработки данных;
- Облачные вычисления;
- Управление проектами и людьми.
Среди докладов на тему управления ИТ можно выделить доклады:
- Романа Журавлева, компания Cleverics (Россия, Москва) с темой "Рецепт каши из топора. Речь в защиту ITIL"
- Кочукова Андрея, ISS Advance (Киев) с темой "Планирование финансов в ИТ"
- Сергей Поволяшко, IT Tuning (Харьков) с темой "Непрерывность бизнеса. Выбор стратегии и кейс практической реализации"
- Злотко Александр, Terrasoft (Киев) с темой "Совершенные бизнес-процессы для предотвращения оттока клиентов"
- Компания "Новаком" (Минск) - "Использование средств электронного документооборота для реализации функций Service Desk"
По теме ЦОДов - прозвучат доклады:
- Мозжухин Андрей ЗАО "БЕЛНЭТЭКСПЕРТ" (Минск) - "Системы хранения данных проблемы выбора и оптимизации"
- Савановича Александра Schneider Electric, - "Предложение Schneider Electric для рынка ЦОД"
По темам управления проектами и людьми в ИТ:
- Сергей Поволяшко, IT Tuning (Харьков) с темой "Техники управления проектами при его инициировании, пример PMBOK"
- Кочукова Андрея, ISS Advance (Киев) с темой "Управление ИТ-персоналом"