Проблема управления ИТ-ресурсами и повышения эффективности ИТ-услуг стара, как и само применение этих ресурсов и услуг. Поэтому сейчас, говоря об ITSM, мы имеем в виду новые концептуальные подходы к решению тех вопросов, которые были на теоретическом уровне сформулированы 20 лет назад и оказались реально востребованы фактически только сейчас, в начале нового столетия. Ключевая идея ITSM в современном ее понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ-инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний. И тут нужно обратить внимание на две стороны данного вопроса.

Читать дальше  >>>

IT Service Management (ITSM) - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL: томах Service Support и Service Delivery:

1. Управление инцидентами
2. Управление проблемами
3. Управление конфигурациями
4. Управление изменениями
5. Управление релизами
6. Управление уровнем сервиса
7. Управление финансами
8. Управление мощностью
9. Управление непрерывностью
10. Управление доступностью

Подробнее  >>>

Для руководителей и владельцев:

- ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса;
- Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса;
- Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений;
- Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности;
- Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ;
- Повышение продуктивности ИТ;
- Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ;
- Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг.

Читать дальше  >>>

ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ, стратегически сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на потребителя этих сервисов. Формально под ITSM понимают совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL

ITIL - IT Infrastructure Library - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями. Библиотека ITIL является собственностью Комитета по вычислительной технике и телекоммуникациям при правительстве Великобритании - OGC ( www.ogc.gov.uk). На сегодняшний день это фактический стандарт, который используется предприятиями и организациями во всем мире. (подробнее об ITIL)

Читать дальше   >>>