Проблема управления ИТ-ресурсами и повышения эффективности ИТ-услуг стара, как и само применение этих ресурсов и услуг. Поэтому сейчас, говоря об ITSM, мы имеем в виду новые концептуальные подходы к решению тех вопросов, которые были на теоретическом уровне сформулированы 20 лет назад и оказались реально востребованы фактически только сейчас, в начале нового столетия. Ключевая идея ITSM в современном ее понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ-инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний. И тут нужно обратить внимание на две стороны данного вопроса.

Читать дальше  >>>

Для руководителей и владельцев:

- ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса;
- Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса;
- Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений;
- Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности;
- Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ;
- Повышение продуктивности ИТ;
- Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ;
- Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг.

Читать дальше  >>>

ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ, стратегически сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на потребителя этих сервисов. Формально под ITSM понимают совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL

ITIL - IT Infrastructure Library - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными технологиями. Библиотека ITIL является собственностью Комитета по вычислительной технике и телекоммуникациям при правительстве Великобритании - OGC ( www.ogc.gov.uk). На сегодняшний день это фактический стандарт, который используется предприятиями и организациями во всем мире. (подробнее об ITIL)

Читать дальше   >>>