БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ВВЕДЕНИЕ
ФУНКЦИИ ITSM
ЧТО ДАЕТ ITSM
ITIL
PRINCE2
COBIT
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО ITSM


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
ITIL

ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library, библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.

Структура ITIL

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

  • Поддержка услуг (Service Support)
  • Предоставление услуг (Service Delivery)
  • Планирование внедрения управления услугами (Planning to Implement Service Management)
  • Управление приложениями (Application Management)
  • Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management)
  • Управление безопасностью (Security Management)
  • Бизнес-перспектива (The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (Software Asset Management).

Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход "формата жизненного цикла услуг". ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:

  • Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Проектирование услуг (Service Design)
  • Преобразование услуг (Service Transition)
  • Эксплуатация услуг (Service Operation)
  • Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT Service Management или ITSM:

  • Процесс управления инцидентами
  • Процесс управления проблемами
  • Процесс управления конфигурациями
  • Процесс управления изменениями
  • Процесс управления релизами
  • Процесс управления уровнем услуг
  • Процесс управления мощностями (ёмкостью)
  • Процесс управления доступностью
  • Процесс управления непрерывностью
  • Процесс управления финансами
Ссылка на сайт

http://www.itil-officialsite.com

 


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved