БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS
CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP СЭД ITSM PM АБС АБН SEC SAAS FORUMS
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

ФОРУМ

Последние темы на ITSM форуме:

- Помогите c докладом по теме защита ПДн для юзозверей. - uzlprog, 23.04.12
- Интересный портал Real ITSM - itsmonline, 06.04.12
- Управление непрерывностью - reacnhappy, 18.03.12
- Создание Инфраструктуры - Валерий, 05.03.12
- Разработка SLA для организации. - karmin1221, 20.02.12
- EXIN Cloud: новая схема сертификации - itsmonline, 24.01.12
- PRINCE2 Professional - itsmonline, 24.01.12

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

04/05/2012 - Аутсорсинг мертв, а «облака» не такая уж новация >>>

04/05/2012 - Высшее образование по ITSM: почти реальность >>>

02/05/2012 - Опубликован стандарт COBIT 5 >>>

02/05/2012 - Объявлено о запуске высшей ступени сертификационной линейки ITIL: ITIL Master >>>

28/04/2012 - Сервисы счет любят >>>

26/04/2012 - Сисадмины смогут контролировать работу мобильных устройств через Windows 8 >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

12 и 13 сентября 2012 г. Москва
III-я Ежегодная конференция itSMF России >>>

5 июля 2012 года Москва
Конференция "ITSM: ответ на потребности бизнеса" >>>

11 - 12 June 2012 London, UK
Gartner Customer Relationship Management Summit >>>

29 мая 2012 года Москва
Конференция "Оптимизация ИТ-инфраструктуры: инновации и тренды" >>>

24 Мая 2012  Гостиница Radisson-Славянская, Москва
9-ый Российский IT Management Forum >>>

  Посмотреть весь календарь >>>      Добавить мероприятие >>>
СТАТЬИ

- BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике >>>

- Консультанты от IT >>>

- Принципы Service Desk 2.0 >>>

- Найдите десять отличий: что изменилось в обновлённом стандарте ISO 20000-1:2011 >>>

- Первый взгляд на Microsoft Windows 8: две половины целого >>>

- Четыре мысли про управление изменениями >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

ITSM СИСТЕМЫ И ПОСТАВЩИКИ

ITSM системы:

- HP OpenView Service Desk
- Remedy ITSM Suite
- HEAT Help Desk

- Terrasoft Service Desk
- Naumen Service Desk
- Все ITSM системы >>>

Поставщики:

- Москва
- Санкт-Петербург
- Екатеринбург

- Украина
- Беларусь
- Все поставщики >>>


ITSM РЫНОК
   
КНИГИ ПО ITSM
Роб
Аалдерс

ИT aутсорсинг Практическое руководство


Все книги >>>
   
АРХИВ ПУБЛИКАЦИЙ
Статьи 2008
------------
Статьи 2007
Статьи 2006
Статьи 2005
Статьи 2004
Статьи 2003
Статьи 2002
Статьи 2001
Апрель 2008
Март 2008
Февраль 2008
Январь 2008
------------
Новости 2007
Новости 2006
Новости 2005
Новости 2004
Новости 2003
Новости 2002
Новости 2001
   
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
   

 
О проекте Блог Конфиденциальность Реклама на портале Услуги Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2012 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved