|
Terrasoft Service Desk — мощное решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной службы предприятия.
Общее впечатление клиента о компании определяется качеством оказываемых услуг и работой службы поддержки, поэтому не стоит недооценивать значимость организации эффективной работы сервисной службы.
Terrasoft Service Desk является надежным инструментом IT-отделов и служб поддержки различных предприятий. Кроме этого, Terrasoft Service Desk станет незаменимым помощником в ежедневной работе компании, специализирующейся на организации сервисного обслуживания других предприятий (аутсорсинг сервисных услуг).
Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL.
Программный продукт Terrasoft Service Desk предоставляет широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM:
- Управление инцидентами
- Управление знаниями
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление уровнем сервиса
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление процессами оказания услуг
- Управление информацией о заказчиках и поставщиках
- Управление рабочим временем сервисных инженеров
- Отчетность и аналитика
Terrasoft Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.
Преимущества использования Terrasoft Service Desk
- Единая точка контакта между пользователями и поставщиком сервиса
- Повышение скорости и качества обслуживания пользователей
- Минимизация риска недоступности услуг
- Эффективное управление ресурсами и сокращение затрат
- Предоставление услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)
- Повышение удовлетворенности пользователей уровнем услуг
Terrasoft Service Desk eRoom
С помощью приложения Terrasoft Service Desk eRoom заявитель может через online-форму обратиться в Вашу сервисную службу, воспользоваться базой знаний для самостоятельного решения вопроса, проверять статус открытых заявок и просматривать полную историю своих обращений.
С помощью приложения Terrasoft Service Desk eRoom заявитель может обратиться в Вашу сервисную службу, разместив в интернет заявку с описанием сути обращения.
Инструментарий приложения разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL.
Широкий спектр функциональных возможностей Terrasoft Service Desk eRoom обеспечит Вашим заказчикам:
- Возможность online-регистрации своих заявок с помощью удобного web-интерфейса.
- Связи заявки с оборудованием/программным обеспечением.
- Доступ к полной истории своих обращений.
- Контроль процесса обработки заявки, благодаря наличию информации о ее текущем состоянии, сроках разрешения, ответственном специалисте, предложенном решении.
- Интерактивное общение с сервисным инженером, занимающимся разрешением инцидента, при помощи механизма комментариев.
- Возможность оценить качество обработки своей заявки.
- Получение информации о состоянии своего сервисного договора online.
- Доступ к базе знаний службы поддержки с возможностью быстрого поиска решения своего инцидента.
Terrasoft Service Desk eRoom поможет Вам повысить эффективность сервисного обслуживания, благодаря прозрачности взаимодействия Ваших заказчиков со службой Service Desk.
Скриншоты
Стоимость лицензий Terrasoft Service Desk
| |
Кол-во лицензий |
Цена за единицу |
| Terrasoft Service Desk |
1-4 |
499,00 |
| |
5-9 |
474,00 |
| |
10-24 |
449,00 |
| |
25-49 |
432,00 |
| |
50-99 |
409,00 |
| |
100-149 |
399,00 |
| |
150-499 |
379,00 |
| |
500-999 |
365,00 |
| |
1000+ |
349,00 |
| Terrasoft Service Desk Concurrent |
1+ |
599,00 |
| |
| |
Кол-во пользователей |
Общая стоимость |
| Terrasoft Service Desk Web User |
до 50 |
499,00 |
| |
до 100 |
799,00 |
| |
до 250 |
1 499,00 |
| |
до 500 |
1 999,00 |
| |
до 1 000 |
2 999,00 |
| |
до 2 500 |
4 999,00 |
| |
до 5 000 |
7 499,00 |
| |
до 10 000 |
9 999,00 |
| |
каждые дополнительные 10 000 |
9 999,00 |
- Все цены указаны в Евро.
- Количество именных лицензий соответствует количеству пользователей продукта.
- Количество Concurrent лицензий соответствует количеству одновременных подключений (поставляется от 50 лицензий). При использовании FireBird в качестве сервера баз данных конкурентные лицензии не предоставляются.
- Приобретение пакета поддержки является обязательным.
- При приобретении продуктов Terrasoft на платформе Terrasoft 3.X каждому клиенту предоставляется 1 лицензия FastReport 4 Designer. В случае, если отчеты будут разрабатываться большим количеством специалистов, Вам необходимо приобрести дополнительные лицензии для каждого из них.
- Для некоторых стран СНГ к стоимости могут быть добавлены косвенные налоги.
|
