БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS
CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP СЭД ITSM PM АБС АБН SEC SAAS FORUMS
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
СТАТЬИ
МЕТОДОЛОГИИ ITSM
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
РЕЙТИНГИ
ОБЗОРЫ РЫНКА
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
СТАТЬИ

- BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике >>>

- Консультанты от IT >>>

- Принципы Service Desk 2.0 >>>

- Найдите десять отличий: что изменилось в обновлённом стандарте ISO 20000-1:2011 >>>

- Первый взгляд на Microsoft Windows 8: две половины целого >>>

- Четыре мысли про управление изменениями >>>

- Интервью Дэвида Кэннона об ITIL 2011 >>>

  Посмотреть все статьи >>>

МЕТОДОЛОГИИ ITSM

- Планируем внедрение ITSM >>>

- Как построить службу поддержки пользователей ИС >>>

- Искусство пользования библиотекой >>>

- Как оценить результаты внедрения ITSM? >>>

- Особенности внедрения методологии ITSM >>>

- Учет затрат по видам деятельности в процессах модели ITSM >>>

- Методика организации ИТ-службы предприятия >>>

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ ITSM

- На языке ITSM будет говорить вся ТНК >>>

- «Росгосстрах»: Наш стратегический подход - это компонентная архитектура >>>

- Управление IT в компании "Аэрофлот" >>>

- Аутсорсинг IT в ФКЦ "Земля" >>>

- Управление ИТ-сервисами. Опыт компании Siemens >>>

- Управление качеством ИТ-сервиса в "Альфа-банке" >>>

- ITSM в сетях DIXIS >>>

ОБЗОРЫ РЫНКА ITSM

- Обзор рынка решений для ITIL >>>

- Решения ITSM в России >>>

- ИТ Сервис-менеджмент в России и перспективы развития >>>

- Аутсорсинг ИТ-услуг >>>

- Мода на ITIL будет уходить, и это хорошо >>>

- Университеты ITIL >>>
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

- Михаил Потоцкий: Спрос на сторонних управляющих проектами растет >>>

- Алексей Ремизов: “Важно не обмануть ожиданий заказчика” >>>

- Заурбек Алехин: Профессионалами ITSM становятся только при получении опыта выполнения реальных проектов >>>

- Наталья Дубова: ITSM – новая идеология управления ИТ >>>

- Михаил Зырянов: ITSM — это управление людьми >>>


ITSM РЫНОК
   
КНИГИ ПО ITSM
Роб
Аалдерс

ИT aутсорсинг Практическое руководство


Все книги >>>
   
АРХИВ ПУБЛИКАЦИЙ
Статьи 2008
------------
Статьи 2007
Статьи 2006
Статьи 2005
Статьи 2004
Статьи 2003
Статьи 2002
Статьи 2001
Апрель 2008
Март 2008
Февраль 2008
Январь 2008
------------
Новости 2007
Новости 2006
Новости 2005
Новости 2004
Новости 2003
Новости 2002
Новости 2001
   
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
   

 
О проекте Блог Конфиденциальность Реклама на портале Услуги Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2012 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved