БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ВВЕДЕНИЕ
ФУНКЦИИ ITSM
ЧТО ДАЕТ ITSM
ITIL
PRINCE2
COBIT
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО ITSM


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
Что дает внедрение ITSM технологий?

Выгоды от внедрения ITSM

Для руководителей и владельцев:

  • ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса;
  • Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса;
  • Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений;
  • Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности;
  • Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ;
  • Повышение продуктивности ИТ;
  • Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ;
  • Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг.

Для пользователей:

  • Повышение качества обслуживания и удовлетворённости пользователей;
  • Уменьшение времени простоев связанных с ИТ;
  • Обращение по любым запросам в централизованную службу поддержки;
  • Возможность проследить выполнение своих запросов;
  • Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг.

Для ИТ служб:

  • Улучшение взаимопонимания между бизнесом и ИТ;
  • Определение чёткого перечня ИТ-услуг с согласованными параметрами качества их  предоставления;
  • Легче обосновывать затраты на ИТ и планировать развитие ИТ в соответствии с развитием бизнеса;
  • Возможность оценить вклад службы ИТ в общий бизнес;
  • Повышение удовлетворённости пользователей деятельностью ИТ;
  • Проще предоставлять необходимую отчётность;
  • Повышение управляемости ИТ-инфраструктуры;
  • Получение оперативной и точной информации о составе и состоянии ИТ-инфраструктуры;
  • Получение объективной информации о работе персонала ИТ-служб;
  • Чёткое разделение функций, обязанностей и ответственности между сотрудниками;
  • Возможность точнее оценить потребность во всех видах ресурсов;
  • Улучшение возможностей для мотивации ИТ-персонала;
  • Повышение производительности ИТ-службы;
  • Более эффективное использование полученных опыта и знаний.

www.bcc.ru


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved