IT Expert преодолел 21-тысячный рубеж

Количество слушателей учебного центра IT Expert, предлагающего большой выбор сбалансированных программ для ИТ-специалистов, пересекло рубеж в 21 000 человек. Ведущий специалист отдела ИТ-сервисов управления по ИТ московского филиала компании «ЛУКОЙЛ Оверсиз Сервис Б.В.» Александр Киш стал 21-тысячным студентом центра. Александр прослушал комбинированный курс «ServiceDesk: организация службы поддержки пользователей в соответствии с ITIL®» и планирует сдавать экзамены на квалификацию ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

Курс «Service Desk: организация службы поддержки пользователей в соответствии с ITIL®» базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL 2011 Edition и состоит из трех модулей:

Основы ITIL
Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами
Практические аспекты организации службы Service Desk и поддержки услуг

В первом модуле слушатели получают знания, необходимые для целостного понимания сервисного и процессного подходов, которые являются методологической основой Service Desk. Во второй части программы со всех сторон рассматриваются процессы управления инцидентами и проблемами – база поддержки ИТ-пользователей. Третий модуль посвящен вопросам прикладного характера, волнующим многих руководителей и специалистов службы Service Desk.

В рамках курса рассматриваются нюансы реализации процессов управления инцидентами и управления проблемами в тесной связи с основами предоставления услуг и обсуждаются первоочередные задачи, направленные на результативность работы процессов поддержки.

По мнению 21-тысячного студента центра IT Expert Александра Киша, основное преимущество, которое получает слушатель этого курса, заключается в освоении системного подхода к управлению ИТ. Причем, как отмечает Александр, понимание организации процессов, которое лежит в основе курса, можно применять не только в ИТ, но и в любом другом виде управления.

«Та же диаграмма Деминга, про которую я знал до посещения курса, здесь была показана очень наглядно: какие процессы к какой части диаграммы относятся и как применять ее на практике. Благодаря преподавателям IT Expert все знания, полученные во время предыдущего обучения, свелись в единую картину, – комментирует Александр Киш. – Преподавание в IT Expert заслуживает отдельной похвалы. Хочется отметить очень ясное изложение материала: видно, что все преподаватели имеют богатый практический опыт топового уровня, который они с удовольствием передают слушателям курсов».

Высококлассные тренеры-практики IT Expert на курсе «Service Desk: организация службы поддержки пользователей в соответствии с ITIL®» дают рекомендации по формированию диспетчерской службы и по подготовке специалистов ИТ-поддержки, а также ориентиры по созданию системы оценки и контроля работы процессов поддержки пользователей.

Александр Киш уверен, что программа пройденного им курса является исчерпывающей. В том числе по причине того, что на курсе демонстрируется первоочередность стратегического планирования и тактических действий. «Без управления, без стратегического планирования, без разработки грамотных методов, без разработки метрик, по которым можно получать отчетные данные о работе процессов, операционная поддержка будет неполноценной – слепой», – считает 21-тысячный студент IT Expert.

Отметим, качество учебных программ IT Expert обеспечивается практическим проектным и производственным опытом авторов и тренеров учебного центра, а также постоянным сотрудничеством с зарубежными партнерами и специалистами. Качество обучения подтверждается государственной лицензией на образовательную деятельность и аккредитацией Учебного центра IT Expert как провайдера ITSM обучения в международном экзаменационном институте EXIN. Компания с 2005 года является официальным партнером института EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и стала первой российской компанией, получившей статусы EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и EXIN’s Authorized Training Provider (ATP).