ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
О САЙТЕ ITSMONLINE.RU
Сайт ITSMONLINE.RU - это интернет-портал, посвященный управлению IT сервисами (ITSM),
вопросам автоматизации управления IT сервисами, а также аутсорсингу и безопасности ИС.
В настоящее время портал входит в состав бизнес-сети "Kinetics".
Мы попытаемся составить популярное изложение теории построения IT сервисов и поможем выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.
Вы сможете познакомиться с каталогом зарубежных и отечественных систем, прочитаете описания систем, познакомитесь с опытом
внедрения ITSM и отзывами представителей предприятий.
Также наш портал освещает смежные вопросы безопасности информационных систем, включая вопросы борьбы с вирусами и уязвимостями ИС.
На нашем Форуме вы можете обменяться мнениями с коллегами и консультантами в режиме on-line.
Ценность живого неформального общения неоспорима!
Пишите нам! Мы всегда рады узнать ваше мнение!
Компания Кинетикс Консалтинг
Тел./Факс: 8 (499) 501-64-43
Там же можно оставить голосовое сообщение.
Наш e-mail inf ( at ) itsmonline.ru
:: Здесь можно отправить нам письменное сообщение онлайн
>>>
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
