IT Symphony - это разработка
американской компании Change Dynamics, реализующая рекомендации ITIL по
организации IT служб и сервисов.
IT Symphony - это готовое решение, которое позволяет значительно ускорить и
удешевить процесс внедрения новых стандартов в организации.
Система IT Symphony проектировалась с учетом рекомендаций ITIL. Базовая
функциональность адресована к главе ITIL Service Support , предоставляя модули,
которые вместе реализуют ключевые процессы соответствующие областям ITIL:
* Incident Management – Service Desk
* Problem Management – Service Desk
* Change Management – Request for Change (RFC), Work, Change Implementation (CI)
* Release Management – Release Management (Q1, 2007)
* Configuration Management – Configuration Management Database (CMDB)
IT Symphony реализует и обеспечевает следование положениям и рекомендациям
Change Governance. IT Symphony предоставляет исчерпывающую информацию
руководству для принятия решений и контроля исполнения работ. Уникальная
функциональность включает полностью инегрированную с процессами Базу
Конфигурационного Управления и предоставляет Менеджерам возможность эффективного
управления ресурсами и рисками.
Как известно, ITIL это набор рекомендаций и лучших практик, которые являются
общими или наиболее встречаемыми во многих организациях. IT Symphony реализует
эти рекомендации и предоставляет возможность настройки системы под
индивидуальные задачи и требования. По нашим оценкам решение IT Symphony готово
на 75% - 80% к внедрению в любую организацию.
Продукт IT Symphony вобрал в себя все лучшие наработки за несколько лет внедрний
в различных компаниях и организациях. На сегодняшний день существуют две
редакции системы - реализация рекомендаций и практик ITIL, а также стандарта
Sarbanes-Oxley.
Компания Serena Software является лидером в индустрии решений по управлению
изменениями (Change Governance), коллективной разработки программного
обеспечения (SCM), организации сервисного и технического обслуживания
пользователей (по ITIL), управления ИТ инфраструктурой (ITSM). На российском
рынке 90-х годов 20 века Serena Software была также известна под торговой маркой
Merant и PVCS.
|
