|
Pyrus
- это онлайн-сервис для совместной работы и автоматизации бизнес-процессов, в том числе внешних и внутренних служб поддержки.
В Pyrus сотрудники общаются друг с другом, ставят задачи и следят за их выполнением, отвечают на обращения клиентов и коллег (Service Desk / Help Desk), согласуют документы и организуют рабочие процессы.
Pyrus Service Desk позволяет организовать омниканальный центр обслуживания клиентов и контролировать единые стандарты качества в компаниях с разветвленной партнерской сетью. Настроить Pyrus Service Desk можно без программистов и крупных IT-затрат — с помощью шаблонов и визуального конструктора. Используется Совкомбанком, Додо Пицца, Hoff и другими компаниями.
Pyrus Service Desk позволяет:
- отвечать на все обращения клиентов, независимо от канала, по которому они
приходят, и вести единую историю общения с каждым клиентом;
- экономить рабочее время сотрудников за счет настройки автоматических ответов
пользователям по типовым вопросам и распределения заявок по командам согласно
установленным правилам;
- повысить скорость ответов клиентам за счет использования шаблонов готовых
ответов;
- настроить KPI для сотрудников и привязать их мотивацию к оценкам, которые им
ставят клиенты;
- получать прозрачную аналитику о работе каждого сотрудника, видеть “узкие
места” и оптимизировать работу службы поддержки.
Возможности и преимущества Pyrus Service Desk:
Омниканальность
Обрабатывать заявки сотрудников и клиентов можно по любым каналам: телефон, email, чат / форма на сайте или в приложении, клиентский портал, VK, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber.
Гибкая настройка и быстрый запуск
Отличительная черта Pyrus — возможность гибкой настройки бизнес-процессов самими пользователями без программирования и крупных IT-затрат.
Запустить Pyrus Service Desk можно за 20 минут: настроить поля формы для обработки заявок, определить этапы, добавить ответственных и согласующих. Шаблон заявки создается самим пользователем, поэтому есть возможность добавлять только нужные ему поля, и при необходимости их также можно в любой момент подредактировать.
Маршрутизация: движение заявки по этапам
В Pyrus для обработки заявки клиента можно настроить гибкую маршрутизацию: установить несколько этапов, назначить ответственных и согласующих лиц, задать условия для автоматического изменения маршрута или эскалации задачи до руководства. В качестве согласующего на определенном этапе движения заявки можно указать роль, а не конкретного человека — это помогает сохранить непрерывность бизнес-процесса. Одна роль объединяет несколько сотрудников: например, в роли «Клиентский отдел» могут быть три менеджера. Если один из менеджеров уйдёт в отпуск, заявку подхватит кто-то из его коллег. А если в отпуск уйдёт единственный участник этапа, заявки будут скапливаться и тормозить процесс.
Распределение заявок и гибкая установка сроков согласно SLA
Заявки распределяются по командам согласно установленным при настройке правилам. Срок обработки заявки определяется автоматически в зависимости от срочности и уровня сервиса по SLA.
Комфортное общение с клиентом
В Pyrus ведется история обращений каждого клиента. Просматривать старые обращения клиента можно не покидая новой заявки, что позволяет выявлять повторяющиеся проблемы. Уточнить необходимую для ответа информацию у коллеги можно тоже не выходя из заявки — для этого есть окно внутренней переписки в той же задаче.
Возможность создания шаблонов готовых ответов позволяет быстрее реагировать на заявки клиентов, а сообщить им о решении вопроса можно уведомлениями по SMS и почте, не покидая Pyrus.
Автоматизация и экономия времени
Pyrus позволяет организовать Help Desk — автоматизированную сервисную службу поддержки пользователей. Она позволяет оперативно ответить на типовые вопросы пользователей в автоматическом режиме. При необходимости или невозможности автоматизированного решения, к работе подключается оператор.
Разные уровни доступа
Уровни доступа к заявкам гибко настраиваются согласно ролям и обязанностям сотрудников. Например, одному сотруднику можно дать доступ ко всем заявкам, другому — только к части, а третьему — только к завершенным, для их анализа. Так можно подключать к бизнес-процессу сторонних подрядчиков, партнеров и дилеров, менеджеров по качеству или аудиторов.
Гибкий поиск и база знаний
В Pyrus есть удобное единое окно поиска по всей системе по любым атрибутам: по всем категориям, участникам обсуждения, ключевым словам, названиям файлов, товаров, номерам счетов и т.п.
Также в системе можно создавать базу знаний, чтобы делиться полезной информацией и лучшими практиками, повышая качество и скорость решения запросов пользователей.
Интеграции со всеми привычными системами
Pyrus интегрируется с ERP и CRM системами, IP-телефонией, социальными сетями и мессенджерами, электронной почтой и облачными хранилищами.
Синхронизируется с 1С, Microsoft Office, G Suite, Active Directory, amoCRM, JIRA. Интеграция с Active Directory позволяет добавить в Pyrus всех сотрудников разом и работать в единой системе.
Все необходимые отчеты о работе бизнеса и оценка качества
Время устранения инцидентов, скорость реакции, процент просрочек, удовлетворённость клиентов — все важные показатели отображаются на дашборде, чтобы руководитель мог следить за эффективностью работы сотрудников, качеством клиентского сервиса и оптимизировать процесс при обнаружении “узких мест”.
Мотивацию сотрудников можно привязать к оценкам, которые им ставят клиенты.
Pyrus доступен везде
Удобные мобильные приложения Pyrus для iOS или Android позволяют сотрудникам работать где угодно и даже оффлайн: всё мгновенно синхронизируется, когда появляется связь.
Масштабируемость
Система Pyrus легко масштабируется, поэтому ей пользуются как небольшие стартапы, так и крупные компании. С её помощью можно организовать не только работу службы поддержки клиентов, но многие другие бизнес-процессы — в продажах, маркетинге, закупках, финансах, HR, IT и обслуживании клиентов.
Совкомбанк использует Pyrus для электронного голосования Совета Директоров, контроля за удаленными подразделениями и работы контактного центра.
Додо Пицца в Pyrus согласовывает закупки и изменения рецептуры, нанимает кандидатов на удаленную работу и обрабатывает сотни обращений клиентов в день.
Hoff контролирует через Pyrus единые стандарты обслуживания в розничной сети, соблюдение внутренних SLA при обработке заявок на замену брака и согласовывает командировки.
Стоимость
В Pyrus есть два тарифа: бесплатный и “Бизнес”. В бесплатном нет ограничений по сроку, количеству пользователей и числу обычных задач. Количество доступных задач по форме (по бизнес-процессу) - 100. Тариф “Бизнес” стоит 279 рублей за пользователя в месяц и снимает это ограничение.
Разработчик
Pyrus
125080, Москва, ул. Сурикова, 24
support@pyrus.com
8 (800) 555-69-55, +7 (495) 980-13-11
www.pyrus.com/ru
|
