Эксперты: российский рынок не готов к внедрению аутсорсинга

Сбалансировать все проекты, объем работ идеальным образом практически невозможно. Отсюда и возникают такие проблемы, как недостаток или же, наоборот, переизбыток тех или иных специалистов. Выход из этой ситуации один — аутсорсинг. Многие компании для повышения собственной эффективности, снижения затрат предпочитают передоверить управление множеством функций опытным провайдерам. Зачем самим считать свои деньги, зачем самим заботиться о функционировании офиса, об обслуживании электронных приборов и компьютерных сетей, если на внешнем рынке есть профессионалы? Участники круглого стола собрались, чтобы обсудить проблемы и перспективы быстро растущего рынка услуг аутсорсинга.
18 октября в Ижевске (Удмуртия) по инициативе Журнала "The CHIEF" - Ижевск (Опыт профессионалов управления), ИА "Региональные бизнес-новости" совместно с Консалтинговой группой Донских состоялся круглый стол "Аутсорсинг большой и малый - проблемы и перспективы".

Участниками круглого стола стали: Андрей Донских, директор "Консалтинговой группы Донских", ведущий круглого стола; Олег Вылегжанин, директор компании Центр Высоких Технологий; Андрей Кононенко, директор "АЗС-Сервис"; Александр Червинский, нач. транспортной службы ОАО "Ижтрейдинг"; Сергей Никитин, исп. Директор ОАО "Воткинская Промышленная Компания"; Дмитрий Личманов, директор группы предприятий "Аквант"; Марина Емелина, директор ОАО "Центр Испытания Нефтепродуктов"; Александр Коротаев, управляющий УК "Столица Ижевск" (DVI Group); Елизавета Фалина, управляющий партнерской сетью факторинговой компании Euro Kommerz; Галина Гуляева, гл. бухгалтер ООО "Найди"; Людмила Кушнир, директор компании "Первая ижевская налоговая консультация"; Андрей Гейко, ген. директор компании "Танго Телеком"; Екатерина Аитова, коммерч. Директор компании "Танго Телеком"; Евгений Жугин, ведущий специалист компании "Девятый узел"; Сергей Мальцев, директор ООО ПКФ "Прикамье".
По мнению экспертов, основным мотивом перехода на аутсорсинг должна стать осознанная необходимость сконцентрировать ограниченные ресурсы на основной деятельности и достичь в ней ключевых преимуществ перед конкурентами.

"Нужно просчитать – а стоит ли развивать то или иное направление внутри компании? Может быть проще и дешевле будет передать обслуживание этих функций другим?", - считает Александр Коротаев, управляющий УК "Столица Ижевск" (DVI Group).
По мнению Андрея Гейко, ген. директора компании "Танго Телеком", "многие руководители попросту боятся – утечки баз данных, утечки другой конфиденциальной информации".
"Одна из устоявшихся тенденций в Европе состоит в том, что аутсорсинг является основой малого бизнеса", - отмечает Олег Вылегжанин. - "Совершенно нормальной картиной в европейской компании считается, когда компания представляет собой двух-трех человек, управляющих большим концерном, а транспортный цех, коммуникации, логистика, бухгалтерия, маркетинг – все эти функции передаются на аутсорсинг".

"Что касается России, то в нашей стране он приживается тяжело. На мой взгляд эта ситуация не изменится до тех пор, пока трудовые ресурсы будут оставаться такими же дешевыми, каковы они на сегодняшний день. Разумеется, ситуация изменяется – растут заработные платы, работодатели понимают, что люди становятся дорогими, и заинтересованность в передаче непрофильных услуг растет. Это наметившаяся тенденция, которая, скорее всего, перейдет в практику", - считает эксперт.
Ключевым моментом в использовании внешних ресурсов, в классической схеме аутсорсинга, является передача на внешнее обслуживание целых бизнес-процессов. Не какой-то конкретной услуги, связанной с исполнением бизнес-процессов компании, а целого замкнутого цикла, например – бухгалтерия. Бухгалтерия, транспорт, логистика – это основные сферы деятельности аутсорсеров. Для компании, передающей бизнес-процессы на внешнее обслуживание, они выступают в качестве некоего "черного ящика", у которого имеется "вход" и "выход". Как работает ящик – потребитель услуги не знает, однако он имеет возможность задавать параметры, которые согласуются с его бизнес-моделью.

Аутсорсинг характерен для четко структурированного бизнеса. Есть и обратная сторона – такой бизнес менее гибок. По мнению экспертов, российские компании зачастую намеренно отказываются от подобного структурирования в пользу гибкости. Делается это для того, чтобы иметь возможность быстрого перестроения в изменяющихся условиях.
Экономить на аутсорсинге, также как и покупать экономичные автомобили у нас пока не принято. Для многих услуг пока не пришло время. Экономика России не готова к внедрению услуг компаний – аутсорсеров, согласились эксперты.
В четко структурированной компании передача бизнес-процесса на аутсорсинг занимает немного времени, тем более, если привлечь технического специалиста, готового разработать задание для аутсорсера.
"Существует проблема форс-мажорных обстоятельств. Например, на работу компаний сферы питания, серьезное влияние оказал недавний рост цен. Естественно, меняется и стоимость оказания услуг. Но любые изменения в стоимости мы должны согласовать с заказчиком. А заказчики с доводами исполнителя не всегда легко соглашаются. И так в любой сфере. Поэтому в контракте необходимо четко прописывать условия оказания услуг и факторы, которые могут повлиять на производственные процессы", - предостерег Сергей Мальцев.
По мнению Олега Вылегжанина, "IT-аутсорсинг требует подготовленной почвы. Для телекоммуникаций период активного спроса, возможно, наступит через два-три года, но для перехода к аутсорсингу IT-сервисов понадобится больше времени".

Если до формирования рынка для оказания услуг аутсорсинга в области высоких технологий необходимо подождать несколько лет, то аутсорсинг в сфере транспорта – реальность сегодняшнего дня", уточняет Александр Червинский.
Таким образом, по мнению экспертов российский рынок пока не готов к тому пониманию аутсорсинга, которое присутствует в западных практиках. Более того, не все знают о существовании подобных терминов. Потенциальных потребителей этих услуг придется информировать довольно долго. Сами компании, имеющие непрофильные бизнес-процессы они еще не до конца просчитали прирост эффективности основного бизнеса, который может за собой повлечь передача непрофильных функций.
Одним из ключевых факторов, из-за которых услуги аутсорсеров не получают должного развития стала дешевизна трудовых ресурсов. Тем не менее, в ряде сегментов уже сегодня специалисты становятся слишком дороги, а значит, возможности для ведения бизнеса в рамках существующих моделей сокращаются.

http://business-news.ru