Ситуацию комментирует Вячеслав Берзин, директор департамента QA- и ИТ-аутсорсинга Amphora Group.
–Что сегодня стимулирует потребность российских компаний в контроле и обеспечении качества ИТ-систем?
— Есть целый ряд причин. Во-первых, для каждой отрасли есть свои внутренние предпосылки. К примеру, в банковском секторе — это развитие кредитования, на рынке телекоммуникаций — запуск 3G-платформ. Новые сервисы в этих отраслях строятся на базе технологически сложных продуктов, полноценное внедрение которых требует сквозного контроля качества на всех этапах.
Во-вторых, повышение интереса к QA мы связываем с распространением систем реального времени. От производительности работы таких приложений напрямую зависит маркетинговый успех кампаний розничного бизнеса, будь то потребительское кредитование, телекоммуникации или торговые сети. Это сильно подстегивает их интерес к тотальному контролю качества.
В-третьих, я бы выделил фактор участившихся слияний и поглощений предприятий. Необходимость контроля качества систем продиктована здесь тем, что компаний с одинаковой ИТ-инфраструктурой не существует. Первоочередная задача, которая встает в процессе слияния двух компаний, — интеграция процессов и выработка единых продуктовых линеек, что, в свою очередь, влечет за собой переработку и обеспечение качества систем, поддерживающих уже устойчивый бизнес. Устойчивый бизнес рушить нельзя.
Кроме того, происходит постоянное повышение уровня зрелости ИТ-служб. Оно вызвано тем, что бизнес-пользователей перестало устраивать «наколеночное» предоставление сервисов, они требуют определенных гарантий и качественного обслуживания.
Есть причины и макроэкономического масштаба. Российский рынок стал очень выгодной мишенью для иностранных инвесторов, и это создает благоприятные условия для развития аутсорсинга (в частности для QA-аутсорсинга). В Россию приходят западные банки, страховые и торговые компании. Они приходят с поставленными процессами, многолетним опытом работы на европейском и американском рынках и, естественно, опережают своих российских конкурентов по качеству продукции и предоставляемых сервисов. Чтобы выдерживать ужесточившуюся конкуренцию, российским компаниям необходимо максимально сосредоточиться на основном направлении бизнеса. И если раньше отечественные предприятия помимо целевых бизнес-подразделений содержали ИТ-службы и управляли ими, то теперь им стало намного выгоднее отдавать непрофильные задачи на аутсорсинг, переключая лучшие силы на бизнес-направления.
— Какие виды аутсорсинга сейчас наиболее востребованы рынком?
— Выбор конкретного вида аутсорсинга обусловлен целью, которую ставит перед собой заказчик, привлекая подрядчика. Это может быть как развитие, так и экономия затрат. В зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла находится компания, делается акцент на том или ином виде аутсорсинга либо на их сочетании.
Мы различаем два основных вида ИТ-аутсорсинга — аутсорсинг рутинных операций и аутсорсинг уникальных операций. Первый вид используется тогда, когда компании выгодно отдать на сторону рутинную работу, которая не требует особой дорогостоящей компетенции. Такими операциями могут служить Service Desk, использование систем мониторинга, регламентные работы с системами. Эти работы аутсорсер выполнит дешевле, поскольку обладает поставленными процессами и инфраструктурой. Идея подобного аутсорсинга, нацеленного на экономию средств бюджета, успешно реализована многими российскими компаниями, в том числе и нашей.
Второй вид аутсорсинга направлен на сокращение потерь бизнеса за счет увеличения доступности систем. Проекты такого типа непосредственно связаны с уникальными техническими решениями и прямым бизнес-эффектом для заказчика. Реализация этих проектов требует привлечения людей, способных качественно эксплуатировать уникальную технику и индивидуальный набор систем. Это очень редкие, дорогие, высококвалифицированные специалисты, которые способны быстро, в надлежащий срок изучить систему либо воспользоваться уже имеющимся опытом для обеспечения непрерывности предоставления бизнес-сервисов. Мы позиционируем себя именно как ИТ-аутсорсер подобных сервисов, приносящих пользу напрямую бизнесу. Только на проектах в области QA у нас работают 150 высококвалифицированных специалистов, способных быстро разобраться в самых сложных системах, поддержать функционирование ИТ-службы и повысить зрелость процессов любого предприятия. Однако мы не отказываемся и от проектов по аутсорсингу рутинных операций.
— А почему вы отдаете приоритет предоставлению сервисов по уникальным системам?
— Потому что ключевая проблема для бизнеса заказчика — простой business critical систем, каждая из которых обладает своей спецификой. И желание бизнеса устранить причины потерь в сочетании с нашей уникальной компетенцией позволяет говорить о том, что в настоящий момент повышается спрос именно на аутсорсинг обеспечения качества и поддержки специфичных ИТ-систем. Если аутсорсинг операций дает возможность экономить деньги, то аутсорсинг уникальных операций приносит большую пользу бизнесу.
Помимо всего прочего, со стороны заказчика мы ощущаем рост доверия к нашему опыту как в области QA, так и в сфере отраслевых технологий. Уже сегодня мы можем говорить о распространении сервисов полного аутсорсинга эксплуатации систем, критичных для бизнеса. В этом направлении мы активно работаем с рядом банков и телекоммуникационных операторов, которые доверили нам свои ИТ-системы.
— Расскажите о ваших планах. Что нового предложит Amphora Group рынку QA в будущем?
— В течение последних пяти лет «Амфора» фактически являлась лидером российского рынка QA, мы росли достаточно быстро, однако развитие QA-услуг шло в основном экстенсивным путем. Ничего принципиально нового мы рынку не предлагали — просто наращивалась компетенция, увеличивалось количество проектов, команда пополнялась сильными инженерами и менеджерами. Сегодня созданы хорошие условия для интенсивного роста: те структурные изменения, которые претерпела наша компания за полтора года, позволят нам наиболее эффективно использовать синергетические преимущества «Амфоры». Совместно с департаментами инфраструктурных решений, телекоммуникационных и банковских технологий мы разрабатываем новые сервисы, которые востребованы в ряде отраслей.
Во-первых, мы приступили к созданию современной тестовой лаборатории, разворачиваем достаточно мощную аппаратную инфраструктуру на базе оборудования Sun, HP и Hitachi, которая позволит проводить серьезные испытания без привлечения дополнительных ресурсов как со стороны заказчика, так и со стороны вендора. Помимо гарантии качества это обеспечит возможность заказчику составить представление о том, какая инфраструктура понадобится для эксплуатации соответствующих систем (sizing — подбор целевой конфигурации оборудования для решения конкретной бизнес-задачи).
Во-вторых, мы активно занимаемся разработкой тиражируемых решений. Если у других компаний весь сервис сугубо заказной, индивидуально подстроенный под каждого заказчика, то у нас есть возможность тиражировать нашу продуктовую линейку. Мы формируем тиражируемый набор QA-услуг, который позволяет гораздо быстрее выполнять работы и значительно снижает их стоимость. Данное направление стало возможным благодаря использованию накопленных отраслевых компетенций — мы отлично понимаем, как построен тот или иной бизнес, какие бизнес-процессы реализуются, знакомы со всеми основными поставщиками специализированных систем. Соответственно, готовы предложить более быстрые и дешевые решения задач, которые могут возникнуть у клиента.
Наконец, комплексные сервисы в области управления производительностью ИТ-систем. За время нашей работы на рынке QA мы многократно выполняли проекты по нагрузочному тестированию. Это были совершенно самостоятельные проекты, направленные на решение моментальных задач: например, оценить, какую производительность сможет выполнять новая система и соответствует ли она тем ожиданиям и требованиям, которые ставит бизнес перед ИТ-службой. Сейчас мы пришли к выводу, что значительно более ценным сервисом для заказчика является управление производительностью. Это уже целый комплекс работ, который связан с внедрением инструментальных средств для реализации контроля над требованиями к ИС, регулярного проведения нагрузочных испытаний, мониторинга, более раннего обнаружения рискованных мест и разработки рекомендаций (что необходимо делать ИТ-подразделениям заказчика, чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям бизнеса).
Есть еще целый ряд новых продуктов, находящихся сейчас в разработке. О них мы сможем рассказать уже в новом году.
Рынок Quality Assurance (обеспечение качества ИТ-систем, далее — QA) в России достаточно молод. Он образовался в 90-е гг. с приходом западных компаний, которые были вынуждены адаптировать ИТ-системы, приводить их в соответствие с нашими условиями и требованиями российского законодательства. Наличие более дешевой рабочей силы, а также то обстоятельство, что здешние специалисты лучше разбираются в специфике местного законодательства, дало повод привлекать в качестве аутсорсеров именно российские компании, а не тех партнеров, с кем западные компании привыкли работать в своих штаб-квартирах.
Начиная с 1998 г. по миру прокатилась волна переработки систем под «проблему 2000». В России эта волна вызвала возникновение нескольких центров тестирования (в составе системных интеграторов), которые изучали и испытывали ИТ-системы на предмет того, какие проблемы могут возникнуть при наступлении 2000 г. (в основном это были системы, эксплуатируемые в госорганах). После непродолжительного затишья с 2002 г. возникает масштабный интерес к Quality Assurance в банковской и телекоммуникационной отраслях. Бизнес крупнейших представителей данных отраслей напрямую зависел от работоспособности ИТ-систем, качество которых стало одним из важнейших факторов получения требуемого дохода. К 2005 г. уже двадцатка лидеров этих секторов была заинтересована в квалифицированном и независимом тестировании своих ИТ-систем.
К настоящему времени потребность в контроле качества все чаще стала обнаруживаться за пределами названных секторов, например в торговле и госорганах. Пришло понимание необходимости гарантии качества систем, которую не могут предоставить разработчики. И это понимание распространяется уже не только на те компании, для которых ИТ жизненно важно, но и на те, в которых ИТ обеспечивает удобство работы.
http://www.cio-world.ru 
