БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
      
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
СТАТЬИ /более 350 статей/
МЕТОДОЛОГИИ ITSM
IT ASSET MANAGEMENT
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
РЕЙТИНГИ
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
ОБЗОРЫ РЫНКА
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

СТАТЬИ

Пять самых актуальных ITSM-трендов и тем в 2018 году


Люди, работающие в сфере ITSM, высоко ценят профильную информацию, помогающую им либо улучшить свои навыки, либо  «сверить часы», убедившись в том, что они выполняют свою работу правильно. А вот что им действительно хотелось бы узнать? Какие профессиональные темы они пожелали бы увидеть на специализированных сайтах и порталах инфо-партнёров? Как и в управлении уровнем услуг, чтобы понять, что заботит заказчика — надо его об этом спросить, так и в редакции портала ITSM.tools пару месяцев назад запустили опрос среди своих читателей. В опросе предлагалось выбрать 5 самых значимых, по мнению читателей портала, тем из предложенного списка.

Лидером среди выбранных читателями тем стала «Автоматизация». Она обошла и «Искусственный интеллект», и «Цифровую трансформацию» — а это самые «горячие» темы в ИТ-СМИ.

Для начала, предлагают авторы опроса, взглянем, что у нас внизу диаграммы. Там разместились нишевые темы, интерес к которым у ИТ-специалистов невысок:

  • слабый интерес к «Интернету вещей», «Управлению ИТ-активами и ПО» является, к сожалению, обычным делом. Возможно, что ситуация изменится с ростом количества интернет-вещей, когда из-за объёма их будет непросто игнорировать

  • далее можно отметить три разных подхода, находящихся на разных стадиях своего жизненного цикла. И если IT4IT и VeriSM — относительно новые темы, то COBIT... Непонятно, почему между ним и ITIL такой разрыв

  • «Безопасность» находится внизу диаграммы. Видимо, это объясняется тем, что понимание ИТ зачастую оторвано от понимания бизнеса. Для бизнеса безопасность — одна из трёх главных забот, и она не должна ограничиваться лишь специалистами по ИТ-безопасности

  • «Персонал» и «BRM» находятся ближе к середине диаграммы. Вероятно, они являются будущими темами всплеска интереса, но пока сохраняется фокус на технологиях

А теперь главные темы.

Тема №1 — «Автоматизация»

Здесь ничего нового. ITSM-решения продаются уже десятилетями, автоматизируя ранее выполнявшиеся вручную операции, ускоряя получение результатов, а также снижая затраты.

Тема №2 — «Искусственный интеллект»

Фраза «Искусственный интеллект и автоматизация» становится всё более распространённой. Нет никаких сомнений, что существующие вендоры ITSM-решений будут наращивать свои наработки в части ИИ (собственные разработки, интеграции, внешние решения). Также появятся и новые вендоры, предлагающие ИИ как основу и конкурентное преимущество своего решения.

Тема №3 — «Цифровая трансформация»

Как отмечают авторы опроса, нет сомнения, что главным вызовом для ITSM в 2018 году будет соответствие пониманию бизнеса «цифровой трансформации» — от нахождения новых источников прибыли (основанных на технологиях и данных), лучшего обеспечения возможностей взаимодействия с клиентами до необходимости приведения корпоративных бэк-офисных операций в соответствие с особенностями XXI века.

Тема №4 — «ITSM — продвинутый уровень» и «Клиентский опыт»

Кажется, что темы не связаны друг с другом, но связь, тем не менее есть. Поскольку путь, которым идут организации — от ITSM-основ (организация Service Desk, базового обслуживания) до продвинутого уровня — использует средства, для которых характерна реактивная составляющая, а не проактивная, то область клиентского опыта будет испытывать негативное влияние.

Тема №5 — «DevOps», «ITIL», «Метрики» и «Самообслуживание»

Тоже ничего удивительного. Интерес к DevOps сохраняется, и важно, что ITSM-профессионалы всё ещё имеют большие возможности по организации DevOps-инициатив в своих компаниях. Интерес к ITIL тоже вполне объясним — ожидается обновление библиотеки в текущем году. Ну и наконец, использование технологий самообслуживания и правильный выбор метрик в условиях появления новых технологий и возрастающего давления со стороны клиентского опыта продолжают оставаться серьёзным вызовом.

https://realitsm.ru


Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!





<<< Обсудить на форуме  |  Все статьи >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2018 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved Портал ECMONLINE.RU о СЭД и ECM