БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS
CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP СЭД ITSM PM АБС АБН SEC SAAS FORUMS
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
МЕРОПРИЯТИЯ
СТАТЬИ
ОБСУЖДЕНИЕ НА ФОРУМЕ
itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
АРХИВ СТАТЕЙ

- Назад в 2004-ый >>>


- Чего стоит ждать от Windows 7? >>>


- Как продавать ИТ-услуги во время кризиса >>>


- «Через пять лет мы будем говорить не об ИТ, а о БТ» >>>


- Осторожно, рынок сокращается >>>


- Есть ли жизнь после проектного внедрения? >>>


- Сергей Орлик: Что будет в приоритетах CIO в 2009 >>>


- Вариант развития HP Service Desk – выход есть? >>>


- Впереди планеты всей >>>


- Сервис как рабочий инструмент ИТ-подразделения: новые рекомендации ITIL v3 >>>


- Gartner — российским ИТ-директорам >>>


- IT-аутсорсинг «буксует» в Красноярске >>>


- Взгляд на сторону >>>


- Сергей Шилов: Российский ИТ-рынок не готов стать "белым" >>>


- Управление доступностью ИТ-услуг >>>


- Программа сертификации ITIL v3 >>>


- Страшный аутсорсинг >>>


- Глава 3 из книги "ИТ Сервис-менеджмент, введение" >>>


- Первые десять лет ITSM в России >>>


- Как рассчитать стоимость ИТ-услуги? >>>


- Идеальный аутсорсинг >>>


- ITIL 3: сила в мелочах >>>


- Методологии для измерения ценности ИТ >>>


- Лучио Фурлани:«CIO для нас — клиент №1» >>>


- Корпорация Epicor объявила о выходе на российский рынок полностью локализованной версии Epicor ITSM 2007 >>>


- Шесть российских ИТ-аутсорсеров вошли в мировой Топ-100 >>>


- QA- и IT-аутсорсеры на службе у бизнеса >>>


- Недоверие сдерживает развитие >>>


- Преимущества ИТ-аутсорсинга >>>


- ИТ-расследование: чем живет российская розница >>>


- Аналитики посчитали: Российский ИТ-рынок идет в гору >>>


- Рынок ИТ в 2007-м: тернистый путь к цивилизации >>>


- Владимир Павлов: Как не потерять работу CIO при запуске новой ИС? >>>


- Рынок ИТ-услуг: за кем останутся ИТ-сервисы? >>>


- Простота и сложность ITSM >>>


- Крупнейшие ИТ-компании России в сфере защиты информации >>>


- Война за новый рынок ИT-безопасности уже началась >>>

ITSM РЫНОК
   
КНИГИ ПО ITSM
Роб
Аалдерс

ИT aутсорсинг Практическое руководство


Все книги >>>
   
АРХИВ ПУБЛИКАЦИЙ
Статьи 2008
------------
Статьи 2007
Статьи 2006
Статьи 2005
Статьи 2004
Статьи 2003
Статьи 2002
Статьи 2001
Апрель 2008
Март 2008
Февраль 2008
Январь 2008
------------
Новости 2007
Новости 2006
Новости 2005
Новости 2004
Новости 2003
Новости 2002
Новости 2001
   
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
   

 
О проекте Блог Конфиденциальность Реклама на портале Услуги Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2012 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved