Real ITSM: бесплатный мастер-класс

«Недорогой, невредный, быстрый и простой,

Real ITSM – это лучший подход для большинства современных ИТ-департаментов» (Роб Ингланд )

Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на уникальный бесплатный мастер-класс по Real ITSM – первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI). Вести мастер-класс будет аккредитованный тем же институтом тренер – Роман Журавлёв. Мы проводим это мероприятие впервые, и не планируем организовывать его повторно.

Цели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других.

Во время мероприятия издательство Livebook предоставит участникам возможность приобрести книгу «Введение в реальный ITSM», а также другую интересную литературу.

«Курсы должны длиться не меньше, чем предписано (в большинстве случаев – три часа), если только большинством участников не определено иначе» (RITSI / PragmaITSM)

Программа мероприятия

- Регистрация участников 13:30
- Начало 14:00
- Место и роль Real ITSM в жизни реальных практиков ITSM- 15 мин
- Принципы Real ITSM -30 мин
- Основные этапы безжизненного цикла ИТ-сервисов:
- Реакция на сервис
- Спрос на сервисы
- сервисов
- Пестование сервисов
- Постоянная оценка сервисов
60 мин

- Активности реального управления сервисами (включая управление ущербом и управление руководством)- 30 мин
-Роли реального управления сервисами
(Пасующий, Кризис-менеджер, Чистильщик и другие)- 30 мин
-Метрики реального управления сервисами -15 мин
- Окончание 17:00
Круглый стол присутствует в течение всего времени мастер-класса

Практикам, дискуссиям, обсуждениям и упражнениям уделяется самое пристальное внимание.

- Вы знаете, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле?
- Вы догадываетесь, но не решаетесь узнать всю правду?
- Вы совсем не знаете, что такое управление ИТ-услугами?

Мастер-класс по Real ITSM – отличная возможность поговорить об этом.

Встреча пройдет, конечно же, 1 апреля.

Место встречи – Бизнес-центр Государственного Университета Управления (Москва, Рязанский проспект, д.99)

Предварительная регистрация обязательна и проводится через сайт Учебного центра информационного менеджмента Высшей Школы Бизнеса ГУУ (www.mbiprogram.ru).

Подробности

В начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие – увидели, куда именно может привести дорога, вымощенная благими намерениями в сочетании с бездумным использованием «лучших практик» и нежеланием меняться. Некоторые – сделали из этой, в общем-то, весёлой книжки не очень весёлые выводы о будущем ITSM в России.

Давайте поговорим об этом!

Cleverics приглашает всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами, на мастер-класс Real ITSM. Помимо упомянутой выше программы, мы также планируем обсудить российский опыт реального управления услугами и жизнеспособность ITSM в новых российских условиях.

«Введение в реальный ITSM» – сатирическая книга, смешная, и потому мы проводим свой мастер-класс 1 апреля.

Управление ИТ – ответственное дело, серьёзное. И потому мы проводим свой мастер-класс.