Семинар ОСНОВЫ ITIL v.3

Компания Сталкер-медиа проводит седьмого - девятого июля семинар ОСНОВЫ ITIL v.3. как сообщили в компании, главная задача компании - показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL.

Курс состоит из шести модулей:

1. Введение, где рассматривается история и структура ИТИЛ, теории управления ИТ-сервисами, жизненный цикл сервисов и понятие процессного подхода.
2. Стратегия сервисов, где вы познакомитесь с составными частями стратегии, получите навыки создания стратегии, научитесь управлять финансами, ознакомитесь с типологией сервис-провайдеров, управлением портфелем услуг и спросом, изучите понятие дизайна сервисов и рассмотрите место дизайна сервисов в жизненном цикле сервисов.
3. Процессы ITIL, где слушатель подробно ознакомится с управлением каталогом услуг, уровнем услуг, мощностью, доступностью, непрерывностью и поставщиками.
4. Запуск сервисов, где тренер подробно расскажет о месте service transition в жизненном цикле, управлении Изменениями, управление Конфигурациями и Сервисными Активами, управлении Знаниями, управлении Релизами и Развертыванием, о планировании и поддержке, тестировании, оценке.
5. Операционная поддержка сервисов, где вы узнаете о месте операционной поддержки в жизненном цикле, возможных конфликтах и достижении баланса в поддержке, об управлении инцидентами, сервис-деске, управлении проблемами, управлении событиями, управлении доступом, управлении выполнением запросов, организационных единицах.
6. Постоянное улучшение сервисов - модуль для определения целей улучшений, путей к ним, и обзор курса.

После окончания тренинга участники будут:

1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management

Документ по окончании семинара: Сертификат участия. Стоимость: 1 800 000 руб.

Для участия ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонить по контактным телефонам: 029 69 32 357, 033 3331590 http:posuti.info

Тренер: Кочуков Андрей, инструктор учебного центра (г.Киев), консультант

Сертификаты/степени
MCSA - Microsoft Certified System Administrator (2007/2008)
MCT - Microsoft Certified Trainer с 2007 года
ITIL Practitioner (2008)
assyst Siver Accreditiation (2009)
Phd - социология
Phd - теория распределенных вычислений (нейронные сети)
Стиль преподавания:
«интенсивный стиль преподавания, подкрепленный богатым практическим опытом, приобретенным до и в период тренерства»

Администрирование MOM / MSCOM
Ø MS-2287 Managing Your Infrastructure Using Microsoft® Operations Manager 2005
Ø MS-50028 MSCOM. Managing System Center Operations Manager 2007
Администрирование SMS / MSCCM
Ø MS-2596 Managing Microsoft® Systems Management Server 2003
Ø MS-2597 Planning and Deploying Microsoft® Systems Management Server 2003
Ø MS-6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007
Управление процессами
Ø ITIL Fundamentals
Ø ITIL SD (Incident, Problem management)
Ø ITIL SLM (Управление уровня сервисов)
Ø ITIL CCRM (Управление конфигурациями, Изменениями, Релизами)
Ø ITIL Fundamentals v.3
Участие в проектах:

Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями Raiffaisen Bank AVAL.
Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью HP OpenView 4.5
Роль в проекте: Тренер по внедренным процессам, консультант для исполнителей

Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями банк «Финансы и Кредит» Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями.
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.

Внедрение процессов управления Инцидентами банк «Дельта»
Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, проблемами.
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.

Внедрение процесса управления конфигурациями для использования в подразделении отвечающем за логистику по скоропортящимся продуктам для ритейловой компании «Х-5» (РФ)

Проведение семинара и консультирование по внедрению SCOMSCCM 2007 для управления инфраструктурой учебных заведений Республики Беларусь. Белорусский Государственный университет.

Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями компания "ДеНово". Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью Axios assyst 8.0

Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам
Проведение тренингов и обучений:
Украина:
· Райффайзен банк АВАЛЬ
Корпоративный тренинг по внедренным процессам, все региональные дирекции по Украине, общее число около 5000 слушателей.
· Банки: «Финансы и кредит», «Индекс», «Укрсиб», «Укргаз», «Укрэксим», «Укрсоц»
· Ритейлы: «Фоззи», «Велика Кишеня»
· Интеграторы: «Инком», БМС-кансалтинг
· Другие компании. Курсы ITIL (вся линейка), SCOMSCCM
Россия:
· «РосИнформРесурс» - корпоративные тренинги по ITIL, консультирование по внедрению процессов для outsours обслуживания для компании «Аэрофлот»
Беларусь (с 2008 г.):
· Проведение тренингов по ITIL в УЦ «Сталкер Медиа».

Клиенты:

ОАО «Моготекс», ОАО «БАПБ», ООО «Профилэнд», ООО «Марко», ИП «Велком», ЗАО «БелСвиссБанк», ОАО «Банк Москва-Минск», ЗАО «Крэдексбанк», ОАО «ОМА» и др.