ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
10/08/2011
Gartner: к концу 2011 г. Windows 7 будет установлена на 42% компьютеров
По прогнозу Gartner, к концу 2011 года Windows 7 станет ведущей операционной системой в мире. Она будет установлена на 42% работающих компьютеров, а среди новых машин с предустановленной ОС ее доля достигнет 94%.
По мнению руководителя исследования Gartner Аннет Джамп (Annette Jump), укрепление IT-бюджетов 2010-2011 гг. способствует ускоренному внедрению Windows 7 в корпоративных IT-структурах США и Азиатско-Тихоокеанского региона, где рост объема продаж этой ОС начался в четвертом квартале 2010 г. «Однако экономическая неопределенность в Западной Европе, политическая нестабильность в отдельных странах Ближнего Востока и Африки и замедление экономического роста в Японии, замедлят продвижение Windows 7 в этих регионах», - предупреждает она.
Между тем, этот же прогноз Gartner предполагает, что Windows 7, вероятно, будет последней версией ОС от Microsoft, которая получит серьезное распространение в корпоративных IT-структурах. «К концу 2011 года почти 635 миллионов новых ПК будут поставлены корпоративным клиентам с предустановленной Windows 7», - говорит Джамп.
Gartner составил прогноз и для основных соперников Windows – операционных систем Mac OS и Linux. Исследователи отмечают устойчивый рост операционной системы от Apple в течение последних 12 месяцев. По прогнозу, в этом году Mac OS будет установлена на 4,5% новых персональных компьютеров, а к 2015 г. это значение возрастет до 5,2%. Джамп объясняет этот прогноз способностью Apple расти значительно выше среднерыночных значений и комфортной взаимоувязкой продуктов Apple, таких как iPhone, iPAD, iPod Touch с существующей экосистемой приложений и программ Apple.
А вот ОС Linux аналитики Gartner предрекают стагнацию. По их мнению, в течение следующих пяти лет ее доля не поднимется выше 2% из-за высокой стоимости миграции Windows-приложений в Linux-системы. На потребительском рынке Linux будет работать на менее чем 1% персональных компьютеров, а успех мини-ноутбуков под ОС Linux был недолгим, считают исследователи. Gartner не ожидает, что Chrome OS, Android или WebOS сумеют получить сколько-нибудь значительную долю рынка ПК в ближайшие несколько лет. С точки зрения аналитиков, прежде чем планировать экспансию на этом рынке, ОС необходимо получить сильные позиции на развивающихся рынках таких устройств, как букридеры и медиапланшеты.