Компания Digital Design выбрала для себя Omnitracker

Digital Design завершила первую стадию внедрения у себя единой корпоративной службы Service Desk на платформе Omnitracker. Решение призвано наладить эффективное управление инцидентами для служб технической поддержки производственных департаментов и внутренних обслуживающих подразделений компании. В настоящее время осуществляется промышленная эксплуатация решения. Программный продукт Omnitracker ITSM Center был выбран специалистами Digital Design как оптимальное решение такой задачи, как автоматизация собственных ИТ-процессов.

Продукт имеет широкий набор интеграционных интерфейсов. Заявки инженерам технической поддержки можно отправлять, как по электронной почте, так и с помощью веб-интерфейса. Возможность создавать заявки и вести переписку через электронную почту позволяет упростить регистрацию инцидентов и свести интерфейс общения со службами технической поддержки к единой точке. Кроме того, в новой службе реализована функция построения жизненных циклов объектов системы, с помощью которой можно задать и отслеживать путь движения заявки при ее обработке. Серьезные инструменты отчетности позволяют вести расширенную аналитику обращений в службу технической поддержки. Дмитрий Дикий, IT менеджер, Digital Design, комментирует: «Перед нами стояла задача организации корпоративной службы Service Desk, которая должна делиться на две части – для осуществления технической поддержки наших заказчиков и для внутренних нужд. Для решения данной проблемы мы выбрали продукт Omnitracker ITSM Center. Это достаточно гибкий, мощный и универсальный инструмент, предназначенный для создания различных workflow-приложений.

Кроме того, решение оптимально по соотношению цена-качество. Благодаря автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы Omnitracker мы получили возможность оказывать услуги пользователям более оперативно и качественно».