ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
07/02/2012
Доступен новый функционал версии Vitro-CAD. 2011 R2
Kомпания Vitro Software объявила о доступности новой версии системы управления инженерными данными Vitro-CADR2 2011, вышедшей в конце 2011 г.
Основные возможности системы VITRO-CAD:
* Управление портфелем проектов в едином информационном пространстве, с разграничением прав доступа
* Управление проектным документооборотом, поддержка технологий коллективной работы
* Специализированный сервис эффективной поддержки популярных программных платформ для разработки конструкторской документации (AutoCAD 2004 – 2012, AutodeskInventor, Bricscad, Archicad)
* Организация защищенного хранения документов, с использованием развитых возможностей поиска и управления электронным архивом
Релиз 2011 R2 содержит следующие обновления:
* Усовершенствован интерфейс клиентского приложения, в частности, пользователи теперь могут видеть актуальную версию документа, а также состояние доступности для редактирования документа, включая информацию о том, кто работает с документом в данный момент
* Разработана поддержка и выпущены плагины для системы проектирования Briсscad версии 12
* Повышена производительность работы системы, в том числе атрибутивный и контекстный поиск и синхронизация данных.
* Для всех версий Autocad разработана поддержка функции "подшивки" (sheets). Это позволяет размещать/извлекать «подшивки» из/в единого хранилища, сохраняя корректными все внешние ссылки на файлы, а также передавать в файлы измененные атрибуты «подшивки» (двунаправленная связь).