В соответствии с ITIL

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

В соответствии с ITIL

Банк «Росгосстрах» завершил проект автоматизации процессов ИТ-поддержки на базе решения Naumen Service Desk. Разветвленность филиальной сети, большое количество ИТ-сервисов и объемы поддержки обусловили необходимость перехода на новую информационную систему с расширенными функциональными возможностями.

Продукт Naumen Service Desk, основывающийся на практиках ITIL, включая шаблоны процессов и каталога услуг, а также метрики для измерения эффективности, позволил специалистам департамента ИТ самостоятельно запустить систему в эксплуатацию. В ходе проекта были автоматизированы основные процессы управления ИТ, а также сложные запросы с нестандартными механизмами и логикой согласований. Реализация этих задач позволила повысить качество поддержки сервисов наряду с обеспечением безопасности и исключением ручного согласования.