ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
26/04/2012
Сисадмины смогут контролировать работу мобильных устройств через Windows 8
В новой статье в блоге Building Windows 8 компания Microsoft поведала о том, как она занимается приспосабливанием новой операционной системы к работе с потребительской электроникой в рабочих целях. По словам софтверного гиганта, Windows 8 поможет ИТ-специалистам позаботиться о безопасности корпоративных сетей, в которых функционируют в том числе собственные мобильные устройства сотрудников.
В среде "восьмерки" системные администраторы смогут настраивать политики безопасности, защищать паролем вход в сеть мобильных пользователей, блокировать доступ и т.п. При отключении от сервера из устройств будут удаляться ключи активации и сертификаты, поэтому для повторного доступа к ИТ-инфраструктуре компании придется заново проходить аутентификацию.
Наблюдая за тем, как растет число смартфонов и планшетов, используемых в рабочих целях, Microsoft приняла решение выпустить редакцию Windows 8 для устройств на базе ARM-процессоров. В состав этой программной платформы войдут специальные версии Word, Excel, PowerPoint и OneNote, оптимизированные под сенсорные дисплеи. Одновременно Microsoft дает советы разработчикам о том, как создавать приложения, адаптированные под интерфейс Metro.