ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
15/04/2012
Стали известны сроки релиза некоторых основных продуктов компании Microsoft
В результате очередной сетевой утечки информации стали известны сроки релиза некоторых основных продуктов компании Microsoft. Как сообщил в своем микроблоге Twitter глава ИТ-компании Meetroo Маартен Виссер (Maarten Visser), десятая версия браузера Internet Explorer выйдет в свет в середине 2012 года. Примерно в это же время следует ожидать бета-сборки обновленных программ Office, SharePoint, Exchange и Visio. Финальный релиз этих четырех продуктов намечен на начало 2013 года, пишет издание PCMag.
Виссер утверждает, что получил план выпуска продуктов из открытого источника - одного из партнеров Microsoft. В самой компании говорят, что подобная информация часто предоставляет партнерам Microsoft при условии сохранения ее секретности.
В этом роадмапе также фигурирует операционная система Windows Phone. Платформа отнесена к категории "future improvements", поэтому в документе немного непонятно, идет ли речь о дальнейшем развитии нынешней версий ОС, выпуске обновлений для них или появлении Windows Phone 8 (Apollo), которая ожидается в середине 2013 года