ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
21/05/2012
Объем российского рынка инженерного ПО в 2011 г. вырос на 23,8%
Согласно результатам исследования российского рынка инженерного программного обеспечения, проведенного компанией IDC, объем данного рынка в 2011 г. вырос на 23,8% в денежном выражении по сравнению с предыдущим годом и достиг $162 млн. Основную долю российского рынка контролировали крупные международные поставщики.
Одним из ключевых факторов, влияющих на развитие данного сегмента рынка программного обеспечения, стал значительный рост цен на сырье, в первую очередь, на энергоносители, отмечавшийся в 2011 г., что способствовало притоку инвестиций в модернизацию промышленного производства и в строительную отрасль. Кроме того, свое влияние до сих пор оказывает фактор низкой базы и инициативы некоторых производителей инженерного программного обеспечения по легализации нелицензионного программного обеспечения, говорится в отчете IDC.
"Некоторые функциональные сегменты рынка инженерного программного обеспечения в России насыщены в меньшей степени, по сравнению с более зрелыми рынками, — считает Виктор Цыганков, аналитик IDC по рынку программного обеспечения. — Необходимость модернизации основных фондов промышленных предприятий и строительных организаций способна оказать положительное влияние на потребление программного обеспечения для совместного управления данными о продукте и приложений для автоматизации и поддержки электронной разработки, управления данными об архитектурных и инженерных конструкциях и прочих инженерных функций".
По оценкам аналитиков, объем российского рынка инженерного программного обеспечения увеличится в 2012 г. на 18% по отношению к уровню 2011 г. за счет продолжения инвестиции в промышленное производство и строительство.