ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
25/01/2013
Аналитик предрекает крах Microsoft
На страницах Forbes была опубликована статья аналитика Адама Хартунга, в которой он рассуждает о плачевном положении Microsoft и предрекает крах компании в течение ближайших лет. По словам Хартунга, годы стагнации рынка PC привели к массовому бегству пользователей на мобильные устройства. В то же время, попытка Microsoft сыграть на этом провалилась.
В качестве доказательства аналитик приводит цифры популярности планшета Surface и Windows 8. Особенно показательны они в период рождественских праздников. В Рождество люди писали в твиттер о полученных подарках с только что обнаруженных под елкой устройств. Доля Surface среди них составляла 2%.
Цифры поставок подтверждают провал — доля попавших в магазины планшетов Surface составляет лишь 5% от поставок iPad. Негативные отзывы критиков и пользователей о Surface и Windows 8 довершают общую картину.
На пользу Microsoft не идут снижающиеся продажи традиционных компьютеров. Несмотря на масштабную маркетинговую компанию Windows 8, за рождественский сезон продажи PC упали на 3% по сравнению с 2011-ым годом. Главной причиной стало нежелание пользователей обновляться на новую ОС.
По данным исследовательских компаний, продажи персональных компьютеров за четвертый квартал упали на 5-6%. Люди больше не покупают по несколько компьютеров на семью, а доля Windows 8 и Surface не может составить конкуренцию Android и iOS.
Монополия Microsoft на рынке испарилась как дым. Семь лет назад на одно проданное устройство от Apple приходилось 55 устройств на Windows. Сейчас это соотношение снизилось до 1:2. Пользователи неохотно обновляются на новые продукты редмондовской компании — доля Windows XP до сих пор составляет 55%, а Windows 8 уступает Vista с ее 5,7%.
Microsoft получает 75% дохода с реализации продуктов линейки Windows и Office. Оставшиеся 25% относятся к прочим утилитам и серверам. Игровое подразделение xBox/Kinect не приносит дохода, а затраты на онлайн-сервисы вычеркивают из капитала компании по $350M-$750M за квартал. Без уверенных продаж Windows и Office светлое будущее Microsoft представить сложно.
По мнению Адама Хартунга, в ближайшие годы мы станем свидетелями угасания величия Microsoft. В течение следующих трех лет компанию потрясут массовые увольнения и сокращения штатов. Места потеряет половина персонала. Microsoft будет вкладывать огромные средства в развитие Windows и Office, но успеха это не принесет. Траты повлекут за собой снижение размера дивидендов и падение курса акций.