ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
04/02/2013
Parallels выпустила решение по централизованному управлению «Маками» для больших компаний
Компания Parallels, эксперт в области десктоп-виртуализации компьютеров Apple, выпустила первое решение для интеграции «Маков» в корпоративную ИТ-инфраструктуру. Parallels Management Suite представляет собой плагин, совместимый с Microsoft System Center Configuration Manager — платформой для централизованного управления персональными компьютерами в организациях, рассказали CNews в компании.
«Выход нового продукта Parallels — это помощь большим компаниям, вынужденным приспосабливаться к появлению в корпоративной среде компьютеров Apple. Это явление — следствие распространения концепции Bring Your Own Device (BYOD). Из-за невозможности применить к компьютерам Apple сотрудников корпоративные ИТ-стандарты, “Маки” становятся слабыми звеньями в информационной безопасности организаций, — пояснили в Parallels. — Первым корпоративным пользователем решения Parallels Management Suite в России стал системный интегратор “Крок”».
Parallels Management Suite — это кроссплатформенное решение, которое позволяет управлять через Microsoft System Center Configuration Manager как компьютерами Apple, так и виртуальными машинами, установленными внутри Parallels Desktop для Mac. С его помощью можно осуществлять инвентаризацию аппаратного обеспечения и ПО, формировать и автоматически устанавливать, обновлять пакеты программ на сотни компьютеров сразу, задавать настройки операционных систем, а также осуществлять удаленный доступ к клиентскому компьютеру для решения технических проблем.