ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
16/08/2014
Участвуйте в конкурсе ITSM-проект 2014
Есть отличная новость для тех, кто не успел подать заявку на участие в конкурсе «ITSM-проект года 2014»! Сбор заявок продлён до 20 августа. Если ваш проект:
направлен на решение задач совершенствования управленческих практик с использованием принципов IT Service Management (ITSM),
завершён в промежуток времени между 1 августа 2013 года и 31 июля 2014 года (при этом длительность проекта может не ограничиваться одним годом),
заявленные цели проекта достигнуты в период 1 августа 2013 года и 31 июля 2014 года,
выполнен собственными силами организации или с привлечением консультантов (в заявке необходимо четко продемонстрировать зону участия собственного персонала организации в выполнении проекта или внешней организации),
реализован коммерческой или некоммерческой организацией любого размера, работающей в любой отрасли и в любой стране,
Вы можете принять участие в конкурсе, заполнив форму регистрации заявки на сайте itSMF России. Дополнительные материалы, подкрепляющие сведения, изложенные в заявке, можно направлять по адресу: nomination@itsmforum.ru.
Победители конкурса получат награды itSMF России и будут приглашены для презентации своего проекта в рамках V Всероссийской конференции itSMF, которая пройдет в Москве 17-18 сентября.