ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
09/09/2014
NAUMEN и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»
Компании NAUMEN и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением на рынке и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®.
Акция предусматривает возможность прохождения бесплатных курсов для клиентов всех тарифов — от Lite до Enterprise. Набор предлагаемых для прохождения курсов зависит от выбранного тарифа и продолжительности оформления подписки. При оформлении подписки на 12 месяцев предоставляется возможность пройти до 4 бесплатных курсов.
«Более чем 12-летний опыт нашей компании по применению международной методологии сервисного ИТ-управления позволяет нам утверждать, что в основе любого успешного ITSM-проекта находится сочетание профессиональных знаний и современных технологий. Курсы ITIL®, проводимые в нашем аккредитованном учебном центре, позволят сформировать должный уровень профессиональной ITSM-компетенции для успешного старта работ в рамках сервиса ITSM365», – отметил Михаил Грибов, директор департамента развития бизнеса компании IT Expert.
Акция является двусторонней и предлагает компаниям, в которых хотя бы один человек в течение 2013-2014 гг. проходил очное обучение по заявленным в акции курсам (и получил сертификат о прохождении), скидку на подписку сервиса ITSM365 до 20%.
«Сервис ITSM365 на рынке менее 9 месяцев, но уже сейчас, подводя первые итоги, мы можем отметить, что предложенная модель и само решение это то, чего ждал весь SMB- сегмент. Наша совместная акция с ведущей в сфере обучения и консалтинга компанией IT Expert фактически предлагает рынку полноценный пакет, теорию в виде обучения и практику в виде профессионального средства автоматизации, значительно повышающий эффект от начала использования в организации практик ITSM», – подчеркнул Кирилл Рубинштейн, руководитель отдела развития продуктов, NAUMEN