Жизнь ITIL — аналитика от Google

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Жизнь ITIL — аналитика от Google

Интересную аналитическую работу по оценке частоты запросов в Google с названиями ключевых практик и стандартов проделал Alex Lichtenberger, Оказывается, что если взять десяток ключевых названий, то "Big five" будет выглядеть вот так:

ITIL
Scrum
ISO 9000/9001
Six Sigma
Kanban

В частности, мы увидим, что ITIL с 2008 года сохраняет лидерство по этому показателю, что говорит о популярности библиотеки. При этом в 2007 году наблюдался пик, связанный с выходом новой версии и дальнейший спад в течение трех лет с последующей стабилизацией на лидирующих позициях.

Проведенный автором более глубокий анализ показал, что запросы в основном связаны с обучением и сертификацией ITIL:

ITIL certification
ITIL foundation
ITIL training

Очевидно, что это связано с тем, что ITIL уже многим знаком, и вместо вопроса "что это?", звоникает желание научиться оптимально использовать этот свод знаний. В отличие от DevOps, у которого в лидерах запросы:

What is DevOps
Reaction to DevOps

realitsm.ru