В "дочке" "Роснефти" внедрили систему управления ИТ-активами и сервисами

Компания Softline внедрила систему управления ИТ-активами и сервисами (ITAM/ITSM), а также средствами контроля печати и мониторинга событий в компании "Ванкорнефть", являющейся дочерним предприятием "Роснефти".

Как сообщает портал CNews, в результате работ была автоматизирована деятельность службы ИТ-сервисов, а заказчик получил возможность гибкого управления ИТ-инфраструктурой и полный контроль над ИТ-активами.

Отмечается, что в качестве основного инструмента была выбрана линейка продуктов на базе Microsoft System Center 2012. Для того чтобы требования заказчика были в полной мере удовлетворены, стандартная конфигурация инструмента управления ИТ-сервисами была существенно видоизменена. Сотрудники департамента бизнес-консалтинга и центра решений Microsoft представительства Softline в Новосибирске произвели доработки, которые позволили: предоставить единую точку входа для конечных пользователей посредством портала самообслуживания на базе Microsoft Sharepoint Server 2013; сформировать трехуровневый каталог услуг, а также динамические маршрутные карты для предоставляемых сервисов; предоставить расширенные средства согласования и обработки запросов на обслуживание; создать интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания за счет замены базовых решений Silverlight объектами HTML5; реализовать возможность создания сложных комбинированных запросов с последующим отслеживанием статуса.

Мониторинг критичных сервисов был обеспечен средствами System Center Operation Manager 2012. Для максимального покрытия агентским ПО конечных серверов дополнительно были использованы решения BridgeWays, Nice и Veeam. Это позволило осуществлять мониторинг решений на базе IBM, VMware, FreeBSD, HP и прочих.

Управление аппаратными активами и программным обеспечением было реализовано посредством системы управления конфигурациями System Center Configuration Manager 2012 и с применением пакета расширения Provance для System Center Service Manager 2012.

В результате внедрения средств управления ИТ-активами заказчик получил: возможность формирования единой базы данных о приобретении программно-аппаратного обеспечения; инструмент для отслеживания событий, касающихся использования программного и аппаратного обеспечения (назначение, перемещение, ремонт, утилизация и прочее); решение для автоматизации процесса определения легальности использования программного обеспечения и управления контрактами на ИТ-активы.

Интеграция всех компонентов внедренной системы между собой, а также с унаследованной инфраструктурой заказчика обеспечила прозрачность деятельности ИТ-подразделений, возможность прогнозирования ИТ-событий и затрат на предоставляемые сервисы, отметили в Softline.

Кроме того, в рамках проекта была разработана дополнительная аналитическая отчетность, которая обеспечивает моментальное предоставление любой управленческой, технической и финансовой информации. Внедрение ITAM/ITSM в "Ванкорнефти" дало возможность ИТ-руководителям компании оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой, обеспечить централизованное и структурированное хранение данных с возможностью поиска и анализа информации, создать единое информационное пространство для сотрудников ИТ-департамента, автоматизировать учет, контроль и управление всеми компонентами ИТ-инфраструктуры.