Управление IT Омского филиала ТГК-11 ведет проактивную работу с пользователями благодаря 1С:ITIL

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Управление IT Омского филиала ТГК-11 ведет проактивную работу с пользователями благодаря 1С:ITIL

ОАО «Территориальная генерирующая компания №11» (ОАО «ТГК-11») - одно из крупнейших теплоэнергетических предприятий Сибири, объединившее генерирующие мощности Омской и Томской областей. ОАО «ТГК-11» управляет тепловыми электростанциями и котельными установленной суммарной электрической мощностью 1971 МВт и тепловой мощностью 7732 Гкал. Головной офис компании расположен в городе Новосибирск.

Использование решения «1С: ITIL ПРОФ» позволило Омскому филиалу компании «ТГК-11»:
• автоматизировать работу 48 специалистов Управления ИТ;
• создать единое окно для приема заявок на ИТ-услуги
• исключить потери заявок
• внедрить систему оценки качества работ.

В результате проекта инвентаризировано свыше 500 рабочих мест, в базу данных включена информация о более 3000 единиц техники, а отчеты об использовании оборудования формируются за считанные минуты.