Холдинг «Ленполиграфмаш» использует «1С:ITIL КОРП» для повышения качества оказываемых услуг

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Холдинг «Ленполиграфмаш» использует «1С:ITIL КОРП» для повышения качества оказываемых услуг

Использование «1С:ITIL КОРП» позволило холдингу «Ленполиграфмаш» повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить высокий уровень исполнительской дисциплины. Существенно улучшена работа диспетчерских подразделений, создана единая «База знаний», сокращено время выполнения запросов пользователей.
Благодаря внедрению «1С:ITIL КОРП» в холдинге «Ленполиграфмаш»:
• автоматизировано 320 рабочих мест;
• единый Service Desk обрабатывает заявки от 150 подразделений;
• время обработки и выполнения заявок, поступающих в Service Desk, сократилось на 50%;
• использован и применен 25-летний опыт ITIL ® v.3 для построения системы управления деятельностью подразделений.