"Офшорный аутсорсинг? Это не по-нашему!"

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

"Офшорный аутсорсинг? Это не по-нашему!"

Как показали результаты опроса, проведенного совместно SAP и одним из подразделений Electronic Data Systems среди директоров информационных служб французских компаний, в 36% из них пользуются аутсорсингом, но лишь в 4% - услугами офшорных фирм. С офшорным аутсорсингом экспериментировали лишь в самых крупных из компаний. Основной препятствие для использования услуг офшорных фирм - языковой барьер. Индия является ведущим поставщиком аутсорсинговых услуг для США в частности потому, что ее государственный язык - английский. В европейских же компаниях предпочитают главным образом соседние страны по ряду очевидных причин: географическая близость и возможность найти программистов, изъясняющихся на языке заказчика: в Чехии и Польше очень многие говорят на немецком, в Румынии - на французском и итальянском.