ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
03/11/2016
PRINCE2® — теперь на русском
Компания AXELOS наконец-то завершила перевод основной публикации по методологии управления проектами PRINCE2 «Managing Successful Projects with PRINCE2» (на русском языке – «Успешное управление проектами с помощью PRINCE2») а также экзамена PRINCE2 уровня Practitioner. Теперь и экзамен базового уровня (PRINCE2 Foundation) и PRINCE2 Practitioner можно будет сдавать на русском языке.
Это хорошая новость для тех, кто работает в компаниях или с заказчиками, ориентирующихся на эту методологию, и желает подтвердить свои знания сертификатом PRINCE2 Practitioner, имеющим международное признание.
Экзамен довольно сложный, объёмный, продолжительный (длится 2,5 часа) и интересный. Текста в вопросах достаточно. Плюс, на экзамене PRINCE2 Practitioner, как и на экзамене ITIL® Practitioner допускается использование книги «Успешное управление проектами с помощью PRINCE2», и здесь, в отличие от ITIL Practitioner книга, можно сказать, необходима. С учетом всего этого, родной язык экзамена и публикации – большое подспорье.
В ближайшее время экзамен на русском языке должен появиться в экзаменационных институтах (на момент написания заметки русскоязычный вариант PRINCE2 Practitioner через EXIN Anywhere не доступен [в отличие от PRINCE2 Foundation]). Дата публикации книги «Успешное управление проектами с помощью PRINCE2» — 25 ноября 2016 года. Предварительные заказы уже принимаются (отгрузку обещают начать с 27.11.2016).
Цена, к сожалению, на русский не «переведена» и остаётся такой же, как на англоязычный вариант (75£). Для освоения материала PRINCE2, возможно, не самое удачное соотношение цена/результат (во всяком случае, наверняка, проигрывает посещению соответствующего курса). Но, если компания использует методологию, и при этом не является международной, где чаще всего используемая профессиональная терминология в том числе в области управления проектами англоязычная, покупка книги видится весьма целесообразной.