ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
13/12/2005
Аутсорсинг в квадрате
Компания "Интеркомп", специализирующаяся в области аутсорсинга финансовых и HR-бизнес процессов, подписала соглашение с центром аутсорсинга Data Fort компании IBS. В соответствии с условиями договора, "Интеркомп" разместит в дата-центре IBS свои ИТ-системы, а также передаст в Data Fort часть работ по совершенствованию программного обеспечения, ранее разработанного специалистами "Интеркомпа" для расчета заработной платы. В частности, в дата-центр будет передана корпоративная почтовая система "Интеркомпа", построенная на базе Exchange Server - Data Fort обеспечит ежедневное резервное копирование и информационную защиту данных, круглосуточный мониторинг и администрирование серверов и непосредственно самой почтовой системы, а также техническую поддержку около 150 почтовых ящиков пользователей. Кроме того "Интеркомп" планирует разместить в Data Fort и свою основную корпоративную систему расчета заработной платы, позволяющую производить расчет любой степени сложности для компаний с любым количеством сотрудников в любом регионе России и СНГ. В настоящее время специалистами Data Fort осуществляется сайзинг системы определяется необходимый уровень производительности для переноса на серверы в дата-центре.