CarPrice использует Bpium для повышения качества сервиса

22 марта 2017 года компания «Бипиум» сообщила об автоматизации работы отдела контроля качества и претензионного отдела на основе платформы Bpium в компании CarPrice.

Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, контакт-центры были автоматизированы на платформе Oktell, где записываются все телефонные разговоры. Для контроля качества разговоров с ней интегрировали решение на платформе Bpium. Аудиторы заполняют в Bpium оценочные листы с установленными критериями качества разговоров. Ежедневно совершается около 4500 звонков. При таких объемах выбор и распределение разговоров между аудиторами становится трудоемким, поэтому потребовалась автоматизация. Эта задача также решена в рамках Bpium.

«Мы освободили менеджеров от необходимости вручную выбирать записи разговоров для оценки качества. Bpium на основе заданных правил отбирает звонки для проверки и распределяет их между сотрудниками службы контроля качества. К примеру, мы можем автоматически отобрать все звонки длительностью больше двух минут или все звонки, сделанные операторами на испытательном сроке. Оценка качества работы персонала становится более точной. Мы четко представляем, что должны уметь операторы колл-центров и помогаем им держать высокую планку». - отмечает Денис Долматов, генеральный директор CarPrice.

Источник: TAdviser