Аутсорсинг - гроза бюджета

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Аутсорсинг - гроза бюджета

Как показал опрос, проведенный компанией META Group среди 700 директоров информационных служб, доля расходов на аутсорсинг в их бюджете довольно велика: в прошлом году она составляла в среднем 21%, в нынешнем году - 28%. Кроме экономии в числе основных причин перехода на аутсорсинг были названы недостаток опыта или персонала, а также стремление бросить больше собственных сил на решение основных задач информационной службы. Для многих из участников опроса неожиданностью стали "скрытые расходы" на аутсорсинг, в частности издержки, связанные с планированием, управлением отношениями с поставщиками и упущенными возможностями.