БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT БЕЗОПАСНОСТЬ IT ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
БЛОГ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
НОВОСТИ
31/10/2017

ИТ-служба Почты России стала лауреатом Всероссийского конкурса ITSM-проектов


Проект IT-службы Почты России "Единый центр поддержки пользователей": разработка и внедрение системы управления ИТ-процессами Почты России" стал лауреатом всероссийского конкурса на лучший ITSM-проект года, проводимого ассоциацией itSMF. Проект Почты России был отмечен Специальным призом жюри конкурса.

ИТ-специалистам Почты России приходится ежемесячно оперативно решать более 120 000 запросов и инцидентов от сотрудников отделений почтовой связи и административного персонала. В процессе управления инцидентами и запросами пользователей участвуют более 3700 ИТ-специалистов. На сегодняшний день 77% обращений приходит через удобный внутренний сервисный портал, который обеспечивает единый интерфейс взаимодействия пользователей Почты России с ИТ-поддержкой, обеспечиваемой как внутренними ИТ-подразделениями, так и внешними ИТ-поставщиками Почты России.

"Реализация проекта "Единый центр поддержки пользователей" позволила существенно улучшить качество ИТ-сервисов и организовать единые процессы управления ими. Акцент в работе портала, созданного на базе российского ПО, сделан по принципу самообслуживания, что значительно ускоряет процесс решения типовых вопросов. Простота подачи запросов и оперативность их решения позволили повысить качество предоставления услуг в отделениях почтовой связи", - отметил заместитель генерального директора по информационным технологиям, развитию новых продуктов Почты России Сергей Емельченков. В настоящий момент ведется работа над внедрением технологии machine learning. Это позволит повысить качество контента и классификации пользовательских запросов на портале, увеличить долю самообслуживания, обеспечит экспертную поддержка при решении инцидентов и запросов.



ВСЕ НОВОСТИ >>>



<<< Обсудить на форуме  |  Все новости >>>


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2017 ITSMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved