"Транснефть" внедрила корпоративную систему поддержки пользователей

14 декабря 2017 года компания INLINE Technologies сообщила о проекте создания корпоративной системы поддержки пользователей в ПАО «Транснефти».

Корпоративная автоматизированная система поддержки пользователей разработана в соответствии с мировыми практиками организации ИТ-сервисов (ITSM), реализована на платформе HP Service Manager и позволяет поддерживать более 100 тыс. конечных пользователей корпоративных информационных систем, локальных информационных систем дочерних предприятий и ИТ-инфраструктуры ПАО «Транснефть».

Проект выполнен компанией INLINE Technologies с привлечением экспертов Hewlett Packard Enterprise.

Особенность решения - функционирование в его составе интеграционной подсистемы, обеспечивающей расширенные возможности сопряжения с внешними приложениями и информационными службами. Посредством этой подсистемы организована базовая интеграция с корпоративными справочниками, службами каталогов и электронной почтой и реализована интеграция с встроенной подсистемой поддержки пользователей SAP на основе SAP Solution Manager, с корпоративной системой электронного документооборота на платформе EMC Documentum.

С реализацией проекта повысилось качество ИТ-обеспечения за счет стандартизации и оптимизации внутренних ИТ-процессов и связанных с ними бизнес-процессов.

Система обеспечивает автоматизацию процессов, находящихся в сфере ответственности департамента информационных технологий ПАО «Транснефть», включая управление ИТ-процессами, управление инцидентами в ИТ-инфраструктуре и информационных системах, управление обращениями и запросами на обслуживание, управление уровнями обслуживания и регламентными работами.

Использование интеграционной подсистемы позволит расширить функциональность КАСПП за счет гибкой интеграции с внешними информационными системами и сервисами.
На 14 декабря 2017 года корпоративная автоматизированная система поддержки пользователей введена в эксплуатацию в ПАО «Транснефть» и всех дочерних обществах, использующих корпоративные информационные системы.