ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
10/06/2018
Стоимость пиратского софта в России оценили в $1,29 млрд
В 2017 году коммерческая стоимость нелицензионного программного обеспечения (ПО), установленного на российских компьютерах, оценивается в $1,29 млрд. Об этом говорится в исследовании консалтинговой фирмы Business Software Alliance (BSA).
BSA проводит исследование раз в два года. В фирме отметили, что в прошлом году уровень пиратства в сфере софта в России уменьшился с 64 до 62%. Таким образом, этот показатель вышел на уровень 2015 года. При этом коммерческая стоимость пиратских программ, установленных на компьютерах российских пользователей, снизилась по сравнению с 2015 годом на $50 млн, а по сравнению с 2013 годом — более чем вдвое (было $2,658 млрд).
Общая коммерческая стоимость пиратского софта в мире по итогам 2017 года оценивается BSA в $46,3 млрд, а его доля — в 37% (в 2015 году этот показатель составлял 39%).
Наибольшее количество компьютеров с нелицензионным программным обеспечением зафиксировано в странах Азиатско-Тихоокеанского региона — $16,43 млрд, следом идет Западная Европа — $9,461 млрд, тройку лидеров пиратства замыкает Северная Америка с $9,458 млрд.