ИТ-аутсорсинг в США

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

ИТ-аутсорсинг в США

Согласно результатам исследований IDC, использование ИТ-аутсорсинга в значительной степени зависит от вертикального рынка. Изучение 16 вертикальных рынков США, проведенное для составления пятилетнего прогноза в данной области ИТ-бизнеса, свидетельствует об изменении усредненного годового коэффициента роста аутсорсинга от 3,5% в медиабизнесе до 7,4% в сегменте правительственных учреждений. По мнению аналитиков IDC, наибольшее увеличение аутсорсинга будет происходить в течение ближайших пяти лет в правительственном секторе, на финансовых рынках, в области услуг, а также в промышленных предприятиях с искретным циклом производства.