О конференции "Аутсорсинг на рынке икт: технологические проблемы, бизнес-модели и вопросы регулирования"

Применение информационных и коммуникационных технологий на предприятии

Успешная деятельность современной компании во многом зависит от информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), которые обеспечивают функционирование бизнес-процессов. Надежная работа всех систем предприятия является фактором успешности его деятельности на высококонкурентном рынке. Современные информационные системы помогают руководителям эффективно управлять инвестициями и операционными расходами, персоналом, техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, производственной логистикой, складами, закупками, сбытом и т.д. Прикладные бизнес-системы открывают перед компаниями дополнительные возможности для ведения бизнеса, контроля качества и внедрения новых услуг. Коммуникационные технологии позволяют повысить продуктивность работы сотрудников, сократить временные затраты на обработку информации, повысить оперативность и качество принимаемых решений. В результате ИКТ становятся жизненно необходимым инструментом современного бизнеса.

Вместе с тем информационные и коммуникационные технологии постоянно развиваются. Чтобы сохранять лидирующие позиции на рынке, компаниям приходится постоянно совершенствовать корпоративные информационные и коммуникационные системы, что отнимает немалые финансовые, трудовые, временные и управленческие ресурсы. Аутсорсинг в сфере ИКТ позволяет предприятию сконцентрировать усилия на профильных видах деятельности, которые являются источником прибыли.

Аутсорсинг на рынке ИКТ

В расширенной трактовке под аутсорсингом понимают передачу отдельных непрофильных функций предприятия специализированным независимым или дочерним компаниям и подразделениям. Как показывают результаты исследований, проведенных консалтинговой компанией Morgan Chambers, типичными мотивами передачи внутренних ИТ-процессов на внешнее обслуживание являются снижение затрат на содержание и обслуживание инфраструктуры (23%), трансформация бизнеса или технологий (14%), доступ к новым знаниям (13%), повышение капитализации (12%), улучшение качества ИТ-сервисов (11%) и ряд других факторов.

В зависимости от поставленных бизнес-задач, компания может применить одну из трех основных моделей аутсорсинга:

* полный аутсорсинг, предполагающий наличие контракта с единственным внешним поставщиком услуг,
* мультисорсинг, состоящий в аутсорсинге избранных ИТ-функций или бизнес-процессов,
* инсорсинг, сводящийся к выделению ИТ-департамента в отдельную бизнес-единицу с автономным управленческим и финансовым учетом.

Правильный выбор модели аутсорсинга во многом определяет успех дальнейшего развития ИТ-инфраструктуры компании. Используя аутсорсинг, организация повышает эффективность работы собственной инфраструктуры путем ужесточения требований, предъявляемых к поставщику услуг. Одновременно сотрудники предприятия получают возможность более эффективно контролировать функционирование внутренних бизнес-процессов.

Услуги аутсорсинга на рынке ИКТ

Компании, занимающиеся аутсорсингом на рынке ИКТ, предлагают широкий спектр услуг: аутсорсинг оборудования, программного обеспечения, вычислительных ресурсов, обслуживания и мониторинга ИТ-инфраструктуры, специалистов, и т.д. Целесообразность их использования зависит от конкретной ситуации. Каждая организация должна самостоятельно определить стратегическую ценность своих бизнес-процессов и сервисов, перед тем как принять решение о необходимости отдать их на аутсорсинг.

Так, на решение о внедрении информационных систем на предприятии существенное влияние оказывает стоимость их инсталляции, настройки и последующего сопровождения. Обслуживание корпоративных информационных систем, программного обеспечения или систем хранения данных нередко обходится предприятию дороже, чем их аутсорсинг. В таком случае компания-аутсорсер может взять на себя обязательства по постоянному контролю за работой системы, ее модернизации и профилактическому обслуживанию. В модели аренды прикладного ПО поставщик услуг, именуемый Applications Service Provider (ASP), отвечает за настройку и интеграцию приложений, обеспечение защиты данных, своевременное обновление версий, установку дополнительных модулей и т.д., избавляя от этих процедур организацию-заказчика.

Поддержание работоспособности ИТ-инфраструктуры требует от сотрудников обширных технических знаний и постоянного повышения квалификации. Содержание и обучение высококлассных специалистов сегодня обходится слишком дорого. В ряде случаев экономически оправданное решение может состоять в аутсорсинге ИТ-персонала. В этом случае фирма-аутсорсер предлагает заказчику команду из специалистов требуемой квалификации и обеспечивает работу этих сотрудников по согласованному графику в целях выполнения оговоренных задач.

Аутсорсинг сетевой и телекоммуникационной инфраструктуры, а также дорогостоящего оборудования вроде учрежденческой АТС, установленного в удаленном операторском центре, позволяет сэкономить на инсталляции и эксплуатационных расходах. Например, известно, что развертывание и последующая эксплуатация собственного контакт-центра является полномоштабной технической задачей, которая требует от ИТ-персонала специфических навыков. Альтернативой ее решению также является аутсорсинг.

Стандарты качества и условия взаимодействия

Отдавая часть ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг, важно учитывать возможные риски, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия заказчика и компании-аутсорсера. Бизнес-риски, связанные с угрозами нарушения защищенности данных, кражи интеллектуальной собственности и утечки важной бизнес-информации, с провалом проекта по вине поставщика услуг, с недооценкой стоимости проекта и т.д., необходимо с самого начала учесть в заключаемом договоре.

Договор с аутсорсером об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) - один из ключевых элементов взаимодействия организации-заказчика и поставщика ИТ-услуг. В этом документе оговаривается уровень и качество сервиса, сроки и график работы специалистов, фиксируются соответствие затрат рыночному уровню и схема оплаты. Предусматриваются мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, меры контроля над персоналом, поставщиками и подрядчиками, оценка предоставляемых услуг по согласованной системе показателей, возможность пересмотра схемы и размеров оплаты при изменении нагрузки, адекватные меры в случае невыполнения сторонами своих обязательств, а также сохранность собственности сторон, в том числе интеллектуальной.

Передавая ИТ-инфраструктуру или часть сервисов на аутсорсинг, предприятие нередко доверяет аутсорсеру контроль за функционированием ключевых бизнес-процессов. Договор SLA и репутация аутсорсера являются существенными, но единственными аспектами взаимодействия. Важно четко представлять себе вопросы, связанные с лицензированием, страхованием рисков и иные аспекты регулирования взаимоотношений сторон.

Тематика конференции

Тематика конференции концентрируется на анализе современного состояния и тенденций развития мирового и российского рынков аутсорсинга ИКТ-услуг для корпоративного сектора, на вопросах целесообразности использования подобных услуг и определении преимуществ, которые получает предприятие при использовании различных аутсорсинговых схем. Участникам конференции будут представлены различные бизнес-модели аутсорсинга и информация об имеющихся на рынке аутсорсинговых услугах.

Основные темы конференции

*
* Экономическое обоснование и целесообразность использования услуг ИТ-аутсорсинга
* Методика оценки рисков при переходе на аутсорсинг в сфере ИКТ
* Различные сорсинговые схемы (полный аутсорсинг, инсорсинг, мультисорсинг) и предпочтения при их выборе
* Технические решения в области аутсорсинга сетевой инфраструктуры
* Средства контроля и мотивации собственного ИТ-подразделения в модели инсорсинга
* Учет возможностей ИТ-аутсосинга при построении эффективной бизнес-модели предприятия
* Условия взаимодействия и составление договора об уровне обслуживания (SLA)
* Распределение полномочий между собственными и внешними ИТ-специалистами
Юридические аспекты аутсорсинговой деятельности и проблемы защиты интересов заказчика

Анкета регистрации

Стоимость участия в конференции:

- Для представителей корпоративного сектора регистрационный взнос** составляет:

* для одного человека - 139 долларов, включая НДС
* для двух человек - 236 долларов, включая НДС

- Для сотрудников ИТ-компаний регистрационный взнос* составляет 269 долларов, включая НДС, на одного человека независимо от срока подачи заявки.

ВНИМАНИЕ! Для корпоративного сектора предусмотрена льготная регистрация, при регистрации до 20 октября регистрационный взнос* составляет:

* для одного человека - 95 долларов, включая НДС
* для двух человек - 162 долларов, включая НДС

Условия участия и порядок оплаты.

Заявки принимаются до 7 ноября 2006 года.

Для участия в конференции необходимо заполнить регистрационную форму на сайте. В течение 1 рабочего дня организаторы конференции направят Вам подтверждение о получении заявки и выставят счет, который необходимо оплатить в течении 5 рабочих дней. Оплата за услуги осуществляется банковским переводом или наличными.

Замена участников может быть осуществлена до 6 ноября без дополнительной оплаты. Информацию о замене участников следует направить в письменном виде по электронной почте или факсу (495) 253-92-04/05 . В случае если участник по какой либо причине не смог посетить конференцию и письменно не уведомил об этом организаторов конференции, компания оставляет за собой право не возвращать оплату в качестве возмещения затрат на организацию участия делегата. При письменном уведомлении за месяц до начала конференции возврат составляет 100% оплаты, за две недели-50%.

По вопросам участия:
Марина Кравцова, mkrav@osp.ru
тел. (495) 956-33-06, факс (495) 253-92-04/05.

* Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con, подразделение издательства "Открытые системы", специализирующееся на проведении конференций для российского ITT- и бизнес-сообщества, а также на организации мероприятий для корпоративных заказчиков.

** Регистрационный взнос обеспечивает участие во всех мероприятиях конференции, получение полного комплекта материалов конференции, питание в течение всего периода конференции.