Продукт ITSM box Creatio дополнен no-code функциональностью для автоматизации типовых запросов

Компания IT Expert, партнер «Террасофт Россия», расширила функциональность ITSM box Creatio — решения в области управления ИТ-услугами, созданного на low-code платформе Creatio. К уже существующим инструментам ИТ-менеджмента и модулю дискаверинга разработчики добавили no-code надстройки, призванные автоматизировать самые распространенные процессы управления ИТ в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL 4®.

С помощью no-code возможностей автоматизировать процессы может пользователь без навыков и прав доступа администратора системы, например аналитик или администратор процесса. Для этого достаточно построить маршрутную карту в удобном редакторе (в том же MS Excel) и с помощью ITSM box Creatio конвертировать ее в электронный документ, по которому легко отследить параметры процесса.

В результате no-code технологии позволяют значительно сократить издержки клиентов на внедрение и поддержание процессов управления ИТ. Более того, за счет использования простых пользовательских инструментов они позволяют снизить затраты на фонд заработной платы либо перераспределить время квалифицированных специалистов на другие ИТ-задачи и, как следствие, улучшить экономические показатели компании в целом.

С no-code функциональностью ITSM box Creatio можно автоматизировать такие процессы:

Управление обращениями

В зависимости от того, по какому ИТ-сервису поступает запрос, его маршрут может быть разным. Если раньше под каждый запрос создавался свой маршрут, то сейчас специалистами IT Expert разработан универсальный workflow. Аналитик может легко выбрать необходимые структурные блоки процесса, после чего система подтягивает данные из справочников и самостоятельно формирует маршрут согласования и исполнения. Ответственные за согласование и исполнение определяются динамически исходя из значений атрибутов запросов.

Управление изменениями

С помощью no-code функциональности ITSM Box Creatio пользователи могут строить маршрут для разных типов изменений (экстренные, стандартные, типовые). При этом существует возможность динамически определять участников изменений на разных стадиях жизненного цикла процесса в зависимости от атрибутов изменений и связанных с ними объектов, не прибегая к программированию.

Формирование сервисных договоров

Универсальный конструктор сервисных договоров (SLA, OLA, UC) обеспечивает гибкий механизм определения метрик, которые будут применяться к обрабатываемым и связанным объектам. Этот механизм применяется для любых объектов системы, в рамках которых подразумеваются какие-либо действия. Система автоматически определяет и отслеживает параметры договора, такие как крайние сроки или пороги эскалации.