БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM АБС
        
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT ПОСТАВЩИКИ  
     ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
БЛОГ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


itil ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
   
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 
НОВОСТИ

01/05/2021

Холдинг «РЖД» стал победителем конкурса «ITSM-проект года 2020-2021»



Проект ОАО «РЖД» по производству и внедрению программных роботов в информационных системах компании признан победителем конкурса «ITSM-проект года 2020-2021» в номинации «Проект года», сообщила пресс-служба холдинга.

Конкурс был организован Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум».

Работа по роботизации рутинных операций является частью реализации Стратегии цифровой трансформации ОАО «РЖД». Проект «RPA в ИТ-сервисе как первый шаг к ITIL4» осуществлен Главным вычислительным центром ОАО «РЖД» совместно с компанией «РЖД-Технологии».

В 2020 году в ходе реализации проекта были роботизированы рутинные операции в рамках процессов оказания ИТ-услуг в информационно-вычислительных центрах компании, а также созданы собственные центры компетенций для работы на отечественной платформе разработки программных роботов (ROBIN RPA).

«Нашей задачей было повысить производительность труда путем повышения эффективности выполнения рутинных операций, и применение RPA-технологии позволило нам это сделать. Кроме того, в результате работы над проектом мы сформировали пул специалистов, которые не только используют технологию RPA, но и обладают новым, цифровым, мышлением и способны решать самые разные задачи цифровой трансформации», – заявил заместитель гендиректора ОАО «РЖД» Евгений Чаркин.

Всего в результате реализации проекта в 2020 году роботизировано более 900 рутинных операций (администрирование учетных записей пользователей, ввод нормативно-справочной документации, тестирование автоматических систем), внедрено более 1,1 тыс. программных роботов, которые обработали около 500 тыс. запросов пользователей. Проект оказал влияние на работу 4,5 тыс. специалистов, занимающихся технической поддержкой пользователей 1,2 тыс. информационных систем ОАО «РЖД».

За время реализации проекта период создания и ввода в эксплуатацию программных роботов снизился в 2 раза, а скорость выполнения рутинных операций выросла в 3-5 раз.

«Полученный опыт мы положили в основу проектов роботизации рутинных операций для различных подразделений РЖД, а также новых проектов цифровой трансформации и дальнейшего реинжиниринга процессов управления ИТ-сервисами с учетом лучших практик ITIL4», – добавил Евгений Чаркин.


К ленте новостей >>>


<<< Обсудить на форуме  |  Все новости >>>

НА ФОРУМАХ БИЗНЕС СЕТИ KINETICS

Последние темы на форумах:



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2021 ITSMONLINE.RU All rights reserved