Непонимание аутсорсинга

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Непонимание аутсорсинга

Аутсорсинг — а особенно офшорный — негативно влияет на имидж компаний. Сомнений в этом не оставил недавний опрос, проведенный Opinion Research: из тысячи опрошенных американцев 72% респондентов ответили, что аутсорсинг является следствием «корпоративной жадности», а 25% связали его с потерянными рабочими местами. «То, что у четверти опрошенных аутсорсинг ассоциируется с увольнениями, показывает уровень общего непонимания данной практики, который ранее никогда не озвучивался», — считает управляющий директор Opinion Research Джеф Ресник. По его словам, даже при том, что часто аутсорсером является местная компания, опрошенные приравнивают аутсорсинг к размещению рабочих мест за рубежом.