ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
03/01/2022
Microsoft устроила новогодний обвал Exchange
Сбой в работе серверов Microsoft Exchange из-за «Ошибки Y2K22», аналогичной по характеру знаменитому «сбою Миллениума» 2000 года, привел к отказу в доставке электронной почты начиная с 1 января 2022 г. Пока что для исправления ошибки необходим ручной ввод команд, автоматическая «заплатка» еще не выпущена.
Начиная с 1 января 2022 г., на почтовых серверах Microsoft Exchange наблюдается сбой, который приводит к отказу доставки электронных писем. Проблема возникла в антивирусном сканирующем модуле FIP-FS, который защищает цифровую корреспонденцию от спама и вредоносного ПО. Первым об этом сообщил интернет-портал Bleeping Computer со ссылкой на информацию специалиста по кибербезопасности Джозефа Рузена (Joseph Roosen).
Как выяснилось, сервер Exchange сохраняет в журнале проверок своего антивирусного сканирующего механизма даты в 32-битной целочисленной переменной с максимальным значением 2 147 483 647. В 2022 г. даты начинаются с числа 2 201 010 001, которое превышает максимально допустимое программой.
Microsoft активировала работу утилиты антивирусного сканирования по умолчанию FIP-FS во всех почтовых серверах, начиная с версии Exchange Server 2013, поэтому сбои в работе этих серверов и доставке электронной почты замечены даже в новейших версиях ПО, выпущенных всего несколько лет назад.